首先是孟买的恐怖袭击,现在,印度的外包产业被一桩巨大的财务欺诈丑闻所震动.这个美国企业从软件开发到呼叫中心运营都十分依赖的行业,能够从双重打击中恢复过来吗?
被印度的低成本、熟练操作计算机的劳动力所吸引,财富500强企业每年投入数以十亿计美元的费用,将IT和业务服务外包到印度.但最近发生的一连串事件促使CIO和其他决策者比以往更为审慎地检查他们的做法.
11月份发生的孟买恐怖袭击中,有超过150人丧失,这让人担忧位于印度的离岸运营的物理安全和人身安全.本周关于萨蒂扬(Satyam)董事长Ramalinga Raju在财务资料上造假超过10亿美元的新闻,则让人质疑印度企业的商业诚信.
甚至在Raju承认之前,Forrester研究公司就警告其客户,他们需要避开Satyam,该公司在12月从IT服务进入地产领域的举动非常令人生疑.随着事情发展,谜底揭开了,这果然是为了掩盖其虚假财务报告的蹩脚举动.
Forrester分析师表示:"外包和供应商管理主管需要重新审视其对Satyam的依赖程度,确保他们有强大的应急计划,并能改变所有权条款--一旦Satyam被收购或严重过失造成的冲击波影响到公司的长期竞争能力."
印度外包行业强调,Satyam丑闻是孤立事件,并不会传染给印度的其他IT服务公司."这是一个公司治理失败的单个案例,从这个角度看它是很严重的."印度的外包行业协会NASSCOM表示,"但这并不能反映整个行业或印度企业的情况."
也许如此,但在遭受孟买袭击和Satyam丑闻的冲击波之后,其同类公司,如Wipro、TCS和Cognizant肯定将难以说服CIO们再投入数百万美元,在印度签定任何形式的新外包合同.这当然不公平-9/11、安然事件以及Bernie Madoff已经证明美国自己也不能免于恐怖袭击和大的欺诈仇闻--但这就是现实.
印度的外包产业在这个国家意味着未来,现在相当于说,印度正处于国家危机之中.这是一场"完美风暴",要恢复元气还为时尚早.
