马来西亚付费电视公司Astro已经强化了其Nortel联络中心的客户服务解决方案，使其可以通过电邮，传真以及电话与公司联络。
Astro的业务遍布马来西亚，印度尼西亚和文莱。它已超过200万卫星电视用户和马来西亚的8个调频广播电台。日益激烈的竞争和产品线的扩大，需要Astro提供一个统一的客户服务联络点。 、
“Nortel联络中心解决方案提供了Astro的客户支持与统一通信的功能，打破了横跨语音，电邮包括应用软件间的壁垒，使其能够更快地响应查询。当客户在线，联络中心（呼叫中心）坐席员需立即获取相关信息并尽快作出反应，”JamesDemers说。
