“身处内陆的成都在服务外包领域具备比较优势，希望能借此次服博会的东风，大力推动我市在这一领域的发展！”昨日，成都市商务局局长郭启舟在成都举行的首届中国国际服务外包交易博览会上向记者透露，作为国家商务部确定的首批服务外包基地城市，成都未来将加强服务外包领域的多元合作，加速弥补本地在服务外包上的“短板”。
服务外包有基础 企业实力待提升
“服务外包不需要运输，没有时差、运距等成本，这非常适合成都这样的内陆城市！”郭启舟表示，成都本身的环境也为服务外包提供了基础，高校和科研院所众多，每年可以提供充足的服务外包人才；同时，较低人力成本和舒适的生活环境，都使本地的人才流动性更低。
“应该客观地说，目前成都本地服务外包特别是离岸外包在国内所占的份额还比较小，很多本地企业仅仅是分包商，还不具备总发包商的实力！”郭启舟表示，本地服务外包企业的差距主要表现在一方面是在企业规模上，本地还没有上千人规模的服务外包企业；同时，企业也还缺乏服务外包的中高级人才，特别是类似项目经理和架构工程师。
危机之下有机遇 多元合作是良策
“在金融危机影响下，更多跨国公司会将其服务外包转移至中国，以降低成本、增强竞争力，这给成都服务外包产业也带来了产业转移的历史机遇！”郭启舟透露，成都市已经在服务外包人才培养、基础性公共平台等领域投入了大量资金，为服务外包企业的发展提供支持。同时，成都已经确定依托自身的资源优势和产业发展水平，将重点发展信息技术、数字内容和金融三大领域的服务外包。
“要缩小差距就必须通过合作，特别是多元化的服务外包，携手来加快产业提升！”郭启舟称，此次首届服博会在成都举办，就为国内外服务外包企业提供了了解成都本地产业和企业的机会，不少参会企业都对来成都合作发展表达了浓厚的兴趣，像印度、日本等国家的行业协会负责人都表示会继续加大和成都联系、推动国际合作；国内上海的张江科技园更是提出了以上海作为服务外包窗口，把成都作为服务外包基地，两地携手展开多元外包的理念，“这些都有望使成都在国内服务外包城市中先行一步！”
[发包商·观点]
软通动力副总裁彭强：
金融危机为成都接包商带来重大机遇
在服务外包领域近年成长迅速的软通动力副总裁彭强在接受媒体专访时说，国际金融危机促使更多欧美公司通过外包降低成本，以此带给成都接包企业的机遇大于威胁；他同时建议，成都企业要做出自己的特色，才能在此过程中吸引更多的外包业务。
彭强表示，随着危机的来临，更多欧美公司会从控制成本的角度寻找离岸供应商，这对于包括成都软件企业在内的接包商们，都是一个新的市场机遇。同时，彭强表示，对于成都的软件企业来说，欧美市场并不仅仅是他们的惟一选择，接包商们还存在另一个市场机遇——那就是正在成长中的国内市场。随着国内的银行、电信运营商等逐步开始使用外包这种方式，国内市场同样将为接包企业提供一个新的发展空间。
那么，这些欧美公司喜欢什么样的供应商？成都的软件企业需要做到哪一点，才能赢得发包商们的青睐？对此，彭强告诉记者，欧美公司在寻找供应商时，需要那种能够为他们提供创新型服务的企业，以此能够得到一个长期降低成本的服务。
彭强认为，各地都有很多企业在做服务外包，但总体来说，没有自己的特色，这是影响它们接包时最大的障碍。根据彭强的判断，成都的软件企业在接包时的最大优势就是拥有资源供应量大、员工稳定和发展潜力强。没有特点就没有竞争力，彭强建议，在接包时，企业应把自己的特色做出来，认真分析供应链，找到自己的特长所在。
彭强透露，软通同样很看好成都接包企业的能力，因此，会考虑与成都企业的进一步合作，甚至并购。
[企业·信心]
承接欧美外包项目
东软优先选择成都
“能够在‘5·12’地震后，将这么多国际级的发包商集中到成都来，让他们亲眼看看这里恢复和发展的情况，是很有意义的。”东软集团股份有限公司副总裁方发和昨日在接受记者采访时表示，利用这两天的时间，他已经带了不少客户到公司在成都的产业园实地参观，“看得出来他们都关心这里的现状，也有非常深刻的感受。”
方发和说，在目前全球经济比较低迷的情况下，中国庞大而平稳的市场对国际发包商来说是十分具有诱惑力的，这也是这次服博会能吸引到如此多国际企业高管来蓉的原因。虽然他们并不会在会期短暂的时间内就现场签单，但对包括东软在内的承包商而言，却是展现公司实力，与更多潜在客户建立联系的良机。而从东软的发展策略来看，今后他们将把沈阳、大连作为承接日韩外包的主要基地，把成都培养为面向欧美市场的服务外包基地。
“我可以明确地说，东软将加大在成都的发展力度，将把公司承接的欧美外包项目优先选择放在成都。”方发和充满信心地告诉记者，成都已经具备了一个优秀的服务外包城市应该具有的成本、人才和人员稳定性三方面优势，并受到了许多客户的认可，“就在前不久，我刚刚陪一个在全球范围内做呼叫中心十分成功的客户来这里现场调研，他对成都人安逸、平和的性格大为赞赏，认为这样的员工十分适合呼叫中心的工作要求。”
据悉，东软位于我市的产业园区预计将于明年4月全部完工，目前，公司在成都的业务主要集中在嵌入式软件，如手机测试、开发，3G业务研发等，英文呼叫中心的筹备工作也已全面展开，作为内部测试，现在该中心已经开始为东软集团提供一对一电话英文培训服务。同时，为了适应公司自身及成都服务外包产业发展的需要，专门面向服务外包的特训班计划也有望尽快启动。
