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广州残联呼叫中心持续切实的残疾人便民服务
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9月6日,第十三届残奥会召开,北京地铁8条线路123座车站的站台内铺齐了盲道,600多辆残奥会专用车改装为无障碍车辆;残奥会期间开通16条残奥会专线,专线各站台全部实现无障碍改造……随着“两个奥运”的举办,保障残疾人的问题成为焦点热点,更重要的是,还将一直延续下去。
我国目前约有残疾人8300万,占人口总数的6.34%,也就是说,几乎每15个人里,就有一名是残疾人。但我们日常在身边,几乎很少能够见到他们。这说明什么?说明我们的残疾人保障系统还并不完善,怎样能够让残疾人身为社会生活的一员,便捷的融入到社会中来,是当前急待解决,并正在投入巨大人力物力进行解决的问题。
除北京外,在建立完善的残疾人保障系统工作中,广州也已先行一步。截至2008年5月,广州已经对残疾人康复医疗、残疾人教育就业等15个部分49项132条进行了自检评估,结果显示达标率为94.7%,已基本达到“全国残疾人工作示范城市”的要求。其中广州残联率先推出的96931残疾人服务呼叫中心,可以让盲人不再迷路,聋哑人可以对话,大大解决了残疾人在生活中遇到的实际问题,减少他们出行和沟通的困难,已经获得中残联的肯定,并将向全国进行推广。
广州残联呼叫中心系统,采用深圳东进技术核心设备和广州康腾科技提供的系统及解决方案,综合呼叫中心提供了电话和短信两种模式,每种模式都有人工和自动两种服务。盲人朋友在外活动,很容易会迷失方向,或者不知道附近有哪些服务机构,在什么位置。这时,只要盲人注册用户拨通广州残联特服号码“96931”或者“38491689”,数秒内就能获知自己所处的准确位置,以及附近的公交系统、医院、餐厅、派出所等信息。并可直接与系统人工接通,询问详细信息。
系统还为盲人用户提供短信代发送,短信语音接听功能,大大便利了盲人和家人朋友的沟通。为了丰富和开阔盲人朋友的生活,广州残联呼叫中心系统还推出电话读报,培训及就业信息查询等服务。无论何时何地,盲人用户只要拨打电话,即可与最新信息接轨,共享社会资源。
同时,广州残联呼叫中心系统为聋人用户提供紧急呼叫服务,当发生紧急状况时,聋人用户可通过手机短信,向系统发出指令,系统将在第一时间做出反应,提供帮助。
在管理方面,系统提供人工/自动互转、录音监听等辅助功能;在短信方面,系统提供黑名单、敏感短信过滤、批量发送等功能。
通过综合呼叫中心,广州市残联为残疾人提供了不少便利,热线一经开通,立即受到残疾人朋友及社会各界的热烈欢迎和好评。因此,广东省残联将向全省推广广州市残联的模式,为全省的残疾人提供多种便利服务。并将在中国残联的推动下,向全国推行这类服务,为残疾人群体,提供更便利安全的生活环境。
残奥会大大促进了对残疾人的社会认同。随着无障碍建设的发展,更多的残疾人走出家门、走进社会;开始享受越来越多的人性化设施和服务。
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