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深圳电信以AspectUnifiedIP建立营销型外包呼叫中心

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，中国电信深圳分公司（以下简称“深圳电信”）选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入/呼出混合呼叫处理功能，可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务，而且特别适合进行电话营销业务。
　　
　　多租户能力对于外包型呼叫中心来说是必不可少的，由此可以利用一套联络中心系统承担多个外包用户的业务，而且将每个客户的数据库从底层进行隔离，确保了各个不同客户在数据、业务和管理等方面的相互独立，完全免除信息安全方面的疑虑。每个客户可自行配置自己的外呼任务，自行进行营销活动管控、自行制定呼出策略和呼出渠道，业务上互不干扰。
　　
　　智能外拨是Aspect Unified IP一体化联络中心系统的独特优势之一。例如，强大的外拨检测功能可识别号码不存在、传真机、总机、忙音、停机、关机、无信号、彩铃和无人应答等复杂的情况，将外拨业务的效率提高好几倍。
　　
　　Aspect Unified IP的规模可配置数十乃至数千坐席，灵活的可扩展性可使深圳电信在未来业务发展中稳操胜券。随着外包呼叫中心业务的扩展，这种能力将在深圳电信业务发展战略中将能体现极大的优势。
　　
　　深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案，是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求，例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等，而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。我们的客户要求具有呼入呼出混合坐席的一体化解决方案来满足他们动态的商业经营需求。为了适应多用户的外包业务，我们需要一套真正具有多分区能力的多租户系统，以便在同一个系统中支持多个客户，而不会存在任何危及信息安全的可能性。这些关键功能和特性是我们选择Aspect Unified IP的重要原因。”
　　
　　Aspect软件公司大中国区总经理刘翔表示，“Aspect Unified IP不仅是应用最广泛的联络中心软件解决方案，而且在外包业务中得到了最佳的验证。例如，印度前10大外包公司中的8家都采用Aspect的解决方案。我们很高兴深圳电信十分了解Aspect Unified IP拥有先进且成熟的呼出/呼入混合坐席等功能，也深知Aspect的技术和品牌在外包业务方面所拥有的经验和能力。深圳电信将会充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的优势和能力，帮助其客户不断增加利润、降低成本，并获得最终用户的最大满意度。”
　　
　　与传统的集成（点状）呼叫中心架构相比，Aspect Unified IP的一体化架构能够显著提高呼叫中心工作效率，提供完整的业务管理和技术平台功能，大量创造增值客户体验的机会，缩短新功能投放市场的时间，从而体现出更强的竞争力。对于座席员来说，一体化解决方案可以即时提供完整、准确的客户信息，并根据座席个人技能与受训状况分配客户联络请求；对于客户来说，一体化解决方案可以方便地实现多种联络渠道整合，优质客户可以得到高效率的优先服务，从而获得最佳的客户体验；对于IT技术部门而言，一体化解决方案完全消除了集成与兼容性问题，可以迅速添加新功能，大量节约时间与资源；对于整个企业来说，高层管理者可以从单一界面看到整个联络中心的状况，对趋势与行为进行更频繁的分析，并且在整个联络中心范围内对技能与座席帐户信息进行管理分配。

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