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印度的出口导向型的IT和BPO企业正在拼命应对卢比的升值和2009年后可能对该产业要采取的不利税收政策。然而，那些服务于国内市场的BPO企业的生意倒是日渐兴隆。过去几年间，印度国内市场对BPO的需求已在显著增长。 珠峰-Nasscom的联合调查报告指出，印度国内BPO市场过去五年间的增长要比印度整个BPO市场快，增长率为50%，到2008财年末，将接近16亿美元（640亿卢比），而全部BPO收入约为110亿美元。 印度国内BPO的潜在机会有望在2012年达到150-200亿美元，而到2012年国内外BPO的总收入预计为500亿美元。 珠峰研究所的高级研究分析师Jimit Arora 指出，BPO服务商对追逐国内BPO市场机会一定会全面兴趣大增。 全球IT服务提供商IBM已经在印度赢得数百万美元的BPO交易，开始小试锋芒。借着这一良好开端，印度的BPO服务商也在努力促进这个产业的指数型增长。例如，主要满足国内市场需求的印度第三大BPO企业Infovision，在今后两年，准备将其员工人数翻番，达到25,000人。 Infovision 总裁Aditya Gupta 说：“我们现在的年收入为25亿卢比，我们业务的70%来自于国内，到2010年我们准备将这一数字增加三倍，达到100亿卢布。” Intelenet Global Services的CFO Ramachandra Panickar 补充说：“我们的国内BPO收入约为24亿卢比，我们预计今后两年，该市场每年的增长率在50%以上。我们在印度的7个城市雇佣了15,000人，我们计划每年增加20-30%的员工。” Aegis BPO 的CEO兼常务董事Aparup Sengupta 说：“这个市场依赖于经济规模。许多合同都是根据其声誉而拿到的。印度正在经历一个拐点，在这个拐点期，客户还是愿意付费，但是仍处于发展阶段，所以，企业关注较大的服务商。” Intelenet Global Services公司的印度国内BPO业务部的COO Radhika Balasubramanian指出：“（印度）国内BPO市场的巨大增长潜力通过实现国际和国内收入间的平衡来化解收入模式方面的风险，而且业已刺激国际BPO业务进入印度国内市场。在此，我们看到了一个巨大的潜力。我们并不打算使我们的国际业务比国内业务更占主导地位。” Sengupta 有着类似的感受，他说：“由于客户在印度的开支增加，所以，我们的业务也间接地得到了增长，因此，我们打算保持我们一半的收入来自于国内业务。” Nasscom副总裁Ameet Nivsarkar补充说：“去年，国内BPO市场增长40%以上，我们估计，尤其随着经济的增长印度国内BPO市场将继续其增长态势。” 假定国内BPO收入不会得到任何税收优惠，而对企业所得也按33%的正常税率征税，他们还会如此乐观吗？Nivsarkar指出，国内BPO的成本压力要比国际业务小。 此外，技能要求也不同。对于国内BPO，由于要能够毫不费力地轻易转到较小的城市，需要当地语言和官方语言流利。这也有助于减轻成本压力。 分析家也解释说，服务于国际市场可使企业的利润率达到至少20-30%，而回到国内市场仅为12-13%。然而，虽然国内BPO利润率不及国际BPO业务，但是营业额、大小和规模等却能构成一系列差异化要素。 KPMG咨询公司的助理董事Anish Zaveri说：“所有BPO业务的两个主要的投入就是基础设施和人力资源。由于工资和培训成本低，以及业务开发费用低，所以，国内BPO的整个成本相对较低。他们也能够很容易地搬迁到成本较低的二线和三线城市。” 国内BPO雇员的薪酬要比国际BPO员工低30-35%。他进一步说：“国内BPO的工作效率也比其国际同行高得多。人员和设施利用率也要高，所有这些因素都可以降低资本成本。”此外，随着像电信、零售等行业会进一步发展，也会给印度国内BPO带来新的机会。 |
