IBM不仅是珠三角产业升级的见证者，也是这轮升级的众多推动者之一。原材料价格上涨，资源紧缺，新劳动法等一系列因素叠加，让这个中国最开放的区域经济中心面临着前所未有的压力，在这样的背景下，IBM这个以稳重著称的老牌IT巨头的投资，有着风向标的意义。
继2006年把全球采购中心放置在深圳后，日前IBM将其IT服务外包业务的执行中心也放在深圳。在IBM的全球架构中，IBM在珠三角的布局，已经从单纯的业务分公司增加到了包括采购、生产、客户订单履行、软件业务支持及全球服务执行中心等在内的多个业务机构，珠三角成为IBM全球整合的战略要地。
看好深圳服务业升级
虽然IBM在过去50多年时间里一直在亚洲采购物资，但采购主要满足的是其硬件制造业务的需求；现在这家公司希望扩大在亚洲的采购范围，增加对软件产品及其规模居全球第一的服务部门的供应。
尽管有来自大连、成都、上海等城市的竞争，但深圳还是成为IBM服务外包业务的重镇。据IBM全球服务执行中心总经理李丽贞介绍，早在2002年，IBM就响应深圳市政府把服务外包业作为下一个产业升级重点的策略号召，成立了深圳全球服务执行中心。记者在位于高新区的IBM全球服务执行中心大楼里看到，一排排电脑后面的工作人员，正在处理着来自澳州、欧美十多个国家和地区的订单。
据悉，IBM每年的采购预算约为400亿美元，约有30%在亚太地区支出，其中又有一半左右是在中国支出的。
在采访中，IBM亚太生产副总裁简凡希透露，IBM大概每年要出170万张订单，650万个客户记录，每年生产超过78000件产品。通过集成供应链模式，在过去四年一共为IBM节省了250亿美元。除了节省成本外，简凡希还用一组数据表现集成供应链模式的运作效率，“在交付的及时性上，速度是提高91%，在订单交付的可靠性达到了98%”
看中珠三角区位优势
15年前通过与长城的合资，IBM在深圳建立了第一块硬盘制造基地，拉开了在华投资的序幕；1998年，IBM在深圳建立了独资工厂———“IBM环球存储科技（深圳）有限公司”，扩大其在中国的PC组件生产。中国成了IBM制造中心。
从2002年开始，IBM意欲淡出制造业务，发起了向服务转型的序幕，中国最早受到影响，当年底以20亿美元出售深圳“环球存储”等多家公司在内所有存储业务；2004年底，史上最大一笔PC收购让IBM彻底淡出个人电脑相关的制造业务。淡出PC制造后，IBM开始加大在华采购和服务外包业务。
“IBM选择深圳作为IBM全球集成供应链的管理和IT服务中心，主要是从一个地区的专业才能人才，开放环境以及当地的综合经济因素来考虑和评估的。”简凡希认为，低成本是IBM全球整合的考虑因素之一，但更重要的考量是这个地区的人才储备以及政策透明度，是否具备构成企业功能中心的综合优势。以深圳为例，既有庞大的制造业规模，比如中兴华为这样的大企业存在，使IBM贴近客户，更主要是深圳拥有大量整合专业才能的人才。“我们欣喜地看到，深圳政策公平、开放，具备开放的商业环境和工作文化，能够让员工对于创意和市场变化拥有开放的心态，使得员工能够更好地彼此协作并且能够与客户协作。这些使深圳较其他内地城市相比优势非常突出”
IBM方面引用的联合国一份专业化劳动力调查数据显示，中国、印度、菲律宾等国近年至2025年，适龄就业人口和受过良好教育的专业化劳动力比例将大大上升，其竞争力将超越日本、欧洲。
而IBM深圳分公司经理韩敬军则从深圳的区位优势上解读，深圳具有完善的基础设施、便利的航空海运交通，深圳位于珠三角的核心地带，又是粤港澳经济区的核心城市。“IBM十分看好深圳服务外包业的发展，未来我们很期待看到深圳服务业能实现由低端向高端转化，加速产业结构的转变。”
热盼政府出招吸引人才
IBM认为深圳政府选择把IT服务外包产业作为产业升级的重要方向之一是十分正确的。“在中国我们需要更多具有良好英文能力的人才以及富有经验的服务外包业中层管理人才。”IBM在中国开展服务外包业务的过程中也深深感到，随着这个产业的发展，高素质的人才尤其是中层管理人才日显匮乏。“我们很希望看到政府与企业共同努力，采取措施吸引世界各国的相关人才到中国来。
但是如何吸引更多的高端人才，是深圳被打造成中国最大的服务外包中心的最大瓶颈。记者之前在对以深圳为总部的金蝶软件的采访中也表达了同样的顾虑，“过高的房价，过高的城市生活成本，已经影响了深圳的竞争力，我不能让我们的员工在金蝶工作了七八年，还付不起房子的首期，就像跨国公司在全球布局一样，我们也不得不在研发方面实行‘全国布局’，把新的研发中心放在国外其他地方。”之前SAP中国研究院院长芮祥麟在接受采访时也认为，之所以SAP没把研发中心放在深圳的主要原因，就是因为深圳没有北京上海那样的人才容量。与此同时其他软环境也很重要，比如住房，交通，未成年人教育、治安，“甚至新一代年轻人对环境污染问题也很关心。”
对于目前珠三角面临的一系列经济压力，韩敬军表示，目前整个珠三角面临的最大问题就是怎么样把它的经济从传统的制造业当中进行转型，让“三来一补”、“来料加工”等这类低附加值的生产方式提升为高附加值的生产方式。珠三角地区的政府和企业都在努力实现产业升级，逐渐提高自己在产业价值链条的位置，争取更佳竞争定位。IBM现阶段的目标就是，配合本土客户的创新整合，帮助当地的企业实现“从中国制造到中国创造”。IBM采购中国有限公司总经理韦文及李丽贞等管理人员均认为，这只是珠三角正在面临的产业升级的阵痛，不会对中国经济产生负面影响。长远看，他们对珠三角经济满怀信心。
十多年前，深圳高新区一带还是一片滩涂，十多年后，这块已经初具规模的中国硅谷和珠三角严峻的制造业形势一样，面临着区域竞争和人才匮乏的双重压力。
