本报记者金鑫王履臻
悲观的后来者，会让别人的先进成果吓退自己前进的脚步；乐观的后来者，则能把别人的先进经验甚至教训，当作自己前进路上斩尽荆棘的利刃。当全世界许多大城市都在争夺“世界办公室”的席位时，起步较晚的哈尔滨服务外包产业，显然更愿意做一个乐观的后来者，在别人碾过的车辙后，寻找自己前行的轨迹，希望不履谬误，拓展新途。
当大连服务外包产业已从最初的软件研发，扩展到信息技术外包和服务流程外包，到目前开始承接高端的风险管理、金融分析等高附加值业务，并被国家认定为“软件产业国际化示范城市”时；当上海的服务外包产业发展已把数据录入、电话服务等低层次服务外包业务从未来发展规划中删除时，刚刚起步的哈尔滨服务外包产业绝不能乱了阵脚。
哈开发区创业中心主任黄若飞不无忧心地告诉记者，如稍留心就会发现，为迎接服务外包的产业转移，搭上“服务外包”这趟经济快车，目前全国各地都在“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的口号鼓舞下，大建科技园、软件园，争先恐后要成为“中国的硅谷”、“中国的班加罗尔”。然而，冷静下来人们就会发现，许多科技园、软件园有“园”无“业”，不少甚至是门可罗雀，一片萧条。黄若飞直言：刚刚成为国家服务外包基地的哈尔滨，决不能盲目跟风。
对此，哈尔滨市信息产业局规划处负责人刘建业在接受记者采访时表现出了很强的信心。他说，哈尔滨的园区建设绝对不会盲目行动，而是要招之、引之，保证来之、安之！这一战略，将抵御“急功冒进”的资源配置浪费，确保哈尔滨不出现“新型泡沫”。
刘建业的信心，来自哈尔滨申报国家服务外包基地时的审时度势。招之、引之，不能仅拼优惠政策，拼劳动力的廉价，还要拿出有力的竞争武器———提高哈尔滨市服务外包企业的科技自主创新能力和核心竞争能力，走高附加值、高科技含量、差异化竞争的高端化路线。“你无，我有；你有，我精”，当是后起的哈尔滨应该选择的出路。而制造业的充分发展，恰恰让哈尔滨在承接服务外包时，有与别人不同的话语权。
对此，已先行一步的哈尔滨乐辰科技总裁薛杨有切身体会。他说，哈尔滨良好的装备制造业基础，将为服务外包产业提供良好的技术支撑，以及全面、优秀的人才保障。从这个角度看，哈尔滨与国内其他服务外包基地城市相比，优势更胜一筹，因此哈尔滨要坚持“装备制造业”和“服务外包业”两手都要硬。
然而，面对优势，哈尔滨人还必须正视，英语水平低、技术和管理实力薄弱、知识产权保护与行业标准等法律法规不完善、相关政策滞后……诸多障碍性因素，不但是其他服务外包产业发达城市未来发展的瓶颈，对于哈尔滨这个服务外包产业基地新兵来说，将是更大的挑战。
“目前，哈尔滨清楚地看到了先行者的可喜收获，更看到了他们遇到的种种困难和问题。”市信息产业局有关负责人告诉记者，今后，哈尔滨一方面要引导教育投资向服务外包方向做深、做精、做透、做大，更要在发展服务外包产业过程中不断去除不利因素，避免走别人的弯路、错路，并在平台建设、产业配置、人才培养、政策制定等方面，将科学性与前瞻性做到最大化，让哈尔滨的服务外包产业之路走得更快、更长远，让不断增长的国际国内服务外包市场，都能在不久的将来向哈尔滨投来关注的目光。
