北京时间4月7日消息，国外知名财经杂志《商业周刊》今日刊发分析文章称，由于受美元贬值、印政府增加征税、雇佣成本上升及受限于基础设施等因素，印度作为全球“外包工厂”的荣光不再，昔日地位渐失。全球及美国的许多大公司都将目光投向“家门口”的拉美地区，全球外包市场呈现全球网络化和多元化趋势。
Softtek是墨西哥蒙特雷的一家IT服务商，去年一年它新增了30个客户，而新客户中大多数以前曾是印度IT服务商的客户，或曾将部分IT服务外包给印度公司。它们选择Softtek的原因很简单，“希望寻求一些新的外包合作伙伴”。Softtek公司CEO本尼-洛佩兹（Beni Lopez）表示。Softtek的业务目前已遍及全球各地。
传统上一直把印度作为IT外包首选地的一些公司，已纷纷开始考虑走出印度，在其它地方寻找新的外包合作伙伴，其中的原因是多方面的，包括员工工资上涨和通信等基础设施落后等。然而近期内，许多美国公司又将走出印度的时间表提前了，寻找新的落脚点的任务变得更加紧迫，原因之一是美元贬值导致以印度卢比计算的IT服务成本大幅上升。过去5年中，美元对卢比的汇率又下降了16%，其它原因还包括房地产价格上升和印度政府拟提高税收等，这一切使得印度这一昔日IT外包的“天堂”迅速失色。
由于向印度外包服务的成本大幅上升，北美的大多数公司将目光转向了“家门口”，即拉美地区，由于同处相近的时区，带来了协作上的极大方便。美国管理咨询公司neoIT主席阿吐尔-瓦什斯塔（Atul Vashistha）表示，过去北美公司将IT及相关服务外包给印度公司可以节省40%到50的成本，然而随着美元进一步贬值，瓦什斯塔估计节省成本的比率将来可能减少到10%到20%，“如果成本节省下降到20%以下，那么许多客户可能会考虑东西半球的时区差异等不便因素。”
阿根廷的时区优势
美国金佰利公司（Kimberly-Clark）在选择Cognizant技术公司作为其外包服务商时就考虑到了时区问题，后者是一家位于布宜诺斯艾利斯的技术解决方案提供商，主要为SAP应用软件提供支持。
金佰利在做出这一选择时，除了技术人员充足和公司本身在阿根廷拥有业务等之外，更重要的是考虑到了与印度相比距离更近、以及同处一个时区带来的协作便利等因素。“我们选择布宜诺斯艾利斯出于许多原因，就从支持SAP应用而言，我们觉得这里是最适合的地方。”金佰利首席技术官罗蒙-贝兹（Ramon Baez）这样表示。金佰利还向Cognizant公司位于印度金奈的分公司外包应用程序开发和维护服务。
从财务角度来看，世界大牌公司将业务外包给印度公司的积极性还能持续多久？这也是时下热议的话题之一。印度“作为业务外包服务地的优势正在快速衰减，每过一天其吸引力都会减少几分。”市场研究机构Forrester Research在年初的报告中指出。该报告对印度外包服务面临的挑战作了一个归类，包括雇佣成本增长、员工薪水增加和基础设施相对落后等。并且除此之外，近年来还新增了挑战，即美元贬值和印政府拟提高税收等，都可能导致服务商的成本激增。
印度成本优势渐失
Forrester去年10月的一份报告显示，外包合同基本上都以美元计算，并且印度外包服务商60%－80%的收入都以美元计算，然而这些公司运营成本的一半以上都是以卢比为单位产生的。像Wipro等印度外包业巨头等都已经感受到了美元贬值带来的成本压力，为此已开始大幅削减成本，为了保持一定的利率却不得不提高价格。“我们迫于压力不断提高服务价格，目前已将服务价格的增长幅度由3%提升到6%，而对新客户的报价较平均报价还要高出5%。”Wipro董事会主席阿其姆-普瑞姆吉（Azim Premji）此前在投资者电话会议上这样表述。
美国杜克大学教授阿瑞尔-莱文（Arie Lewin）表示，从劳动力成本角度来看，外国公司在印度班加罗尔开发业务的成本优势未来三到四年内将消失殆尽，造成这一结果的原因包括美元贬值、工资上涨和其它成本激增因素等。不过也有业内人士指出这一过程可能需更长时间。“尽管随着总体成本的上升，劳动力成本优势不再如以往那么突出，但它仍然存在，未来十年也不可能完全消失。”外包咨询公司TPI India的合伙人兼执行董事斯德-佩（Sid Pai）如是说。
事实的确如此，尽管印度的服务成本在迅速上升，但与拉美地区相比仍拥有一定优势，与其它地区相比亦然，特别对那些对高端软件开发人才需求不高的公司。美国一个IT从业者的平均年薪为7.5万美元，这是外包咨询机构Alsbridge2007年报告中提供的数据；而印度IT员工的年薪是7779美元，阿根廷是9478美元，巴西为1.31万美元，墨西哥为1.78万美元。“而目前的情况是，无论从规模、服务质量、价格结构及风险等情况来看，印度是其它地区所无法替代的。”Forrester副总裁斯蒂芬尼-摩尔（Stephanie Moore）这样表示。
不把鸡蛋放在一个篮子
就连墨西哥Softtek公司的洛佩兹也不得不承认，拉美的外包及服务规模目前尚达不到印度的水平。比如，墨西哥目前拥有50万名IT从业人员，再加上每年IT相关专业的毕业生为6.5万人；据印度业界组织NASSCOM提供的数据，去年印度的IT从业人员数量超过160万人，并且每年IT相关专业的毕业生人数在49.5万左右。但洛佩兹认为，墨西哥和拉美其它地区可以作为印度及其它外包市场的一个补充。
对一家公司来说，将全部外包业务投放于一个国家，甚至一个地区并不是可取的办法，因此许多公司将外包业务进行分散部署。今年3月31日，皇家壳牌石油公司宣布了高达40亿美元的外包合同，将其中四分之一交给电子数据系统公司（EDS），合同期限为5年，EDS负责向100多个国家的15万个用户提供计算服务，其主干服务集中在4个地方：荷兰、英国、马来西亚和美国。EDS在印度拥有成千上万名员工，因此部分任务可能会在那里完成。EDS发言人称，公司计划在马来西亚招聘1000名员工从事该项目。
越来越多的公司都希望外包公司能够在自己的全球网络中灵活地分配任务并调用劳动力。“假如你打算与某一外包商签署五到七年的合同，那么你比较关心的就是这家公司如何在全球范围内调用资源的构想。”埃森哲公司外包集团总裁凯文-坎贝尔这样表示。埃森哲公司在全球拥有40个业务中心，可根据市场需求在其网络中灵活调用资源。
巴西是受益者
包括塔塔咨询服务公司（下文简称‘塔塔’）、Wipro和Infosys在内的大型外包商都试图建立相类似的全球网络。塔塔早在6年前就做出了进入拉美市场的决定，目前在墨西哥、阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、厄瓜多尔和乌拉圭等国拥有5571名员工，该公司的客户包括通用汽车、固特异（Goodyear）和摩托罗拉等。
塔塔主管新兴市场的执行副总裁加布瑞尔-罗兹曼（Gabriel Rozman）表示：“我们三分之二的客户都与多个外包商合作”。他特别指出，自9·11恐怖袭击事件以来，美国大多公司都认识到了将业务外包给一个国家可能带来的风险。过去5年中，美元与墨西哥比索和阿根廷比索的汇率保持相对稳定，但美元对巴西里拉的汇率却下跌近49%，同期美元对哥伦比亚比索的汇率下跌近39%。
除开美元贬值的因素之外，由于许多公司扩展外包的需求上升，因此巴西的公司也能从中受益。“我们发现外包需求不断增加，并且这一增长过去三个月内再次提速。”全球金融服务商CPM Braxis北美公司总裁阿尔维-阿布夫（Alvi Abuaf）表示。阿布夫称，巴西的IT员工人数约为100万，并且每年以10万人的速度增长。与墨西哥的Softtek公司一样，CPM Braxis也将自己定位于印度外包市场的补充。“拉美地区过去二十年来一直被忽略，然而现在许多公司终于发现，这里也拥有大量可替代的外包资源。”
Softtek公司已将部分全球投放中心转移到墨西哥的一些小城市，这么做也是为了避免在蒙特雷等城市可能出现猎头公司之间的竞争。“今后5到8年，IT人才的需求只会越来越大。”洛佩兹表示。（编译/李柯）
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