由中国天津市人民政府、亚太总裁协会和国际外包中心主办的全球外包大会于2007年12月10日-12日在天津万丽泰达酒店及会议中心举行。新浪财经对此次盛会进行了全程报道。以下是旭天发展有限公司董事长瞿嘉东的精彩演讲。
瞿嘉东：大家早上好，我是瞿嘉东，来自旭天发展有限公司，刚才很多朋友是从业界的角度、发包商的角度、承包商的角度讲了行业的发展。我们换另外一个话题，整个的环境，整个中国城市的环境是不是适合IPO和BPO的发展，我们怎样改善我们的服务，更加促进这方面的发展，是我演讲的题目。
我演讲的题目包括三个方面：第一，外包行业也就是产业链现在朝什么样的方向在发展，它实际上越来越朝高端的方向发展。服务怎样来推动IPO和BPO企业的发展速度，同时旭天公司怎样在这些服务里给园区和客户提供服务。
外包行业在价值链方面已经有了很大的提升，目前在做的外包服务行业工作包括软件服务编程、软件测试、包装、集成等等，这是目前我们所做的，是一些低端、基础的外包IPO和BPO的工作。
现在有了很大的变化，目前主要是朝着高端的方向发展，比如说像数据挖掘、网络基础设施的管理、业务流程外包、后台作业、网络监控等等，这些对基础服务、对商业环境提出了一个更高的要求。目前外包行业和IPO行业已经从价值链的低端向高端移动。
怎样依靠现有的优势来满足和增长价值链向高端的发展，这里是我重点讲的话题。从海外发包商的角度，他们认为价值链向高端的发展，以前是怎样的基础设施要求，现在新的是什么样的要求呢？提到基础设施，很多人想到的大部分说机场、高速公路、铁路、互联网，刚才戴市长早晨讲了，天津在这方面甚至在全国都有很好的发展。仅有这些基础设施实际上还是不够的，这是一个很早的低端的服务外包和IPO产业所需求的。还有语言、便宜的人力成本、节省资源、好的质量、规模都是比较早期对外包行业和IPO行业的需求。
现在已经从四个方面对基础设施和人文环境、商业环境产生了新的需求。比如说世界级基础设施，这里包括ITTownship，包括办公楼、房屋、学校，一个社区的概念，只有这些才能组成全部的软件园区，同时对人文环境也提出了更高的要求。对电信的基础设施、端对端的解决方案、数据中心都提出了进一步的需求。
以前只强调一个有技能的工程师和便宜的人力成本，现在你怎样连续不断的招聘到这种高端能力的人才，怎样延续不断地培训和有比较好的人力资源的支持系统，这块是构成了人力资源方面更高的需求。
Operational Excellence，比如说，现在很多人提到你能不能让我看到你更透明的运作的情况。给大家举一个例子，很多制造业公司，是全球制造的协同过程，中国的工程师改进了一个部件的结构，怎样能够反映到德国成本的改变，整个架构的改变，甚至卖出产品价格的改变，怎样反映到美国整体的运作情况，一个地方在设计方面的改进在其他全球地方怎样同步体现出来，这些是透明化的体现。这些东西对基础设施都提出了更高的要求。
对客户关系方面，大家提到怎样保护我的知识产权，怎样让我相信你的品牌，你是一个可相信的合作伙伴，这些对现在高端的服务外包，高端的IT服务都提出了更高的要求。这块是海外发包商他们的角度。
从国内市场的角度，从政府、接包客户和国内环境怎样有更新一步的需求，给他们提供服务。这里从A-F有六个方面，是我们认为作为一个软件产业园的IPO和BPO的客户需要不同的服务支持帮助。中国的基础设施硬件没有问题，中国最大的问题是在软的环境，软的方面。最近在国际一个城市竞争力评比中，中国在软环境评比只是占到54位，在创新和商业文化方面只占到50位，在金融的成熟度方面只占到118位。在这个数字的比较中，中国的GDP上升到第三位，中国的外汇储备，这些东西发展很好，可是在软环境方面有待改善。比如说基础设施方面，除了我刚才说的那些以外，在通讯方面怎样用不同的通讯技术和IT技术组成一个融合的网络，来满足客户的不同需求，满足他们向高端的IPO和BPO方面的需求，这是一个很大的挑战。我们在拓展海外市场方面，你去做国外的MNC的客户的单子，一定要了解他的流程，如果不了解流程就不能制定很好的策略来拿到单子。
再看看政府招商，现在很多人派出去招商是以语言和地区来划分的，比如说日本、韩国、美国，这样的招商是不是有效？我们想有更多的思考和考虑。在融资方面、在兼并重组方面、在上市方面，这方面怎样整合国内国外的风险投资基金、私募股权基金来帮助这些企业成长，以及他们在上市的时候提供这样的服务。这也是IPO、BPO客户所需要的很重要的方面。
前三个方面是侧重中小企业，我们再看看这些成熟的企业，在中国要设立这些外包中心的话，怎样能够招聘到这些高级的人才，因为我们知道，不管是从培训还有招聘来讲，中国最缺的是高端人才。简单来讲，对一个外包企业而言，它最头疼的是怎样找到好的销售经理，把他派到美国去，跟印度的伙伴竞争，把微软的单子拿回来，这样的培训在目前的园区环境是很难找到的。我找到了这个单子，怎样在有限的时间交付出去，按照我的资源配置，按照在签合同时计算的结果，这又是一个新的挑战。在城市之间，这种新型的城市，比如说天津，怎样把在北京、上海的外包工作、外包的单子吸引到天津来，在这方面城市的竞争是相当的激烈。我看到很多的服务外包企业，外国公司到北京、上海的总部去考察，他说，希望这个单子在你这儿做，相信你的基础设施、相信你的团队，也相信你的能力。如果这个公司的CEO说，我想把这个单子挪到天津去，客户会担心，他不知道能否在短期内在天津建立起人才团队和基础设施的架构。
在园区服务方面，我不细讲了。怎样让这些园区的客户侧重在核心业务，而把非核心业务外包给其他的服务公司，所有这些都是作为中国政府、本地企业和服务外包企业来考虑的问题。
目前这种状况(见图)左边是提到的六个方面，从基础设施到融资、培训、招聘、园区管理。右边是IPO、BPO的客户，中间是园区和园区的公司。在以前的做法是，都是多点对多点的联络，一个公司要去想办法建自己的基础设施，然后做它自己的市场推广，自己找钱，自己招人，自己做培训等等这些东西是很没有效率的。我们在想，能不能有一种有效率的办法，有一个服务公司的出现帮助这些园区的客户把左边的服务工作做好，让他们专心致志的侧重做国外的客户，侧重他们的核心业务。这是目前在园区的模式。
未来的模式可能会是这样的情况，(见图)在政府和园区的客户之间，会产生一种新型的服务公司，这种新型的服务公司可以帮助园区客户作为一种一站式的服务，把左边的服务都有机的提供给客户，这样让客户专注于右边的核心业务，专注于他们的客户。
刚才我们提到了作为一个园区的客户怎样在六个方面有这样的一些需求，有这样一些不同的问题。作为旭天发展有限公司，我们是一种新型的服务方案的解决商，我们能够在六方面给客户提供不同的服务。比如从基础设施方面，由于我们公司主要的背景人员是从IT、通讯、高科技的产业人员出来，我们对IT和通讯方面的理解，怎样建立一个好的基础设施，包括先进的IT系统、数据中心、多媒体、Fiwi先进的技术，怎样武装园区，让它更有效的给客户服务，我们在这方面有很多的经验。
市场方面，如果一个招商只是用语言按国家去招商的话，城市招商肯定没有效果，如果将来的城市招商团队组成，是以医药行业位专家来组成团队，怎样侧重在医药行业，需要这个行业是理解这些人的需求的，刚才EDS的同事都讲过，客户把外包交给你，最重要的是你懂他的行业，我们在招商的时候，到海外市场拓展的时候，能否在这方面做得更专业一点，我想对我们的政府、对园区、对我们的客户都提出了更新的挑战。
现在所有的中国新兴城市在招商引资的时候都是一样的，土地加税收，能否用更好的办法、更有效的办法来把客户吸引来，和其他城市做到区别化的竞争。如果侧重医药行业，我可能侧重金融行业，如果这种区域化的差距出现的话，可能会对各个区域来讲，竞争会相对的缩减，对招商可能会更有效果。
在融资、上市、兼并重组方面，天津是作为一个新型的金融改革试验区，我相信在这里有更多的优势。我们也看到，中国的十大外包企业还有IPO企业，无一例外的都得到了风险投资的支持，如果没有这方面的支持，不可能成长得更快。旭天公司我们有这样的专家，能够帮助客户在VC和PE还有客户、政府之间搭建有效的桥梁，能够帮助他们成长。
在培训方面，我们有覆盖很多方面的人才库，由于我们更了解客户的需求，懂得他们的行业，也懂得他们流程，知道他们真正要的是什么，这里提供的服务会更好，更专业一点。
在园区服务方面，一个客户要面对不同的税务、海关，甚至是计划生育等等一些政府部门的问题，能不能有一家服务公司帮助他把这些事情都做好，让他侧重于核心业务。旭天公司在这方面是一个软件园、IT园为载体，但是大家意识到一个软件园仅仅有房屋和漂亮的办公楼、酒店、住宅已经不够了，需要在这些方面提供一个全方位的服务。我们也愿意和这些合作伙伴把这些服务引进到园区里，增强城市的竞争力，增强软件园的竞争力。
我从基础设施的角度，怎样能够帮助客户，怎样能够帮助园区、帮助政府更有效的招商引资，来促进产业的发展，这里我提了这样一种新兴的概念，也就是新兴的IT园区、新兴的软件园、加上这种增值服务，这是旭天公司要做的。我也希望各位专家、各位朋友、各位同仁，在下面多跟我们交流这方面的经验。谢谢大家！
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