本报讯：10月18日，大中华地区最大的呼叫中心与BPO资讯平台呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51callcenter.com)将在中国北京五星酒店翠宫饭店举行2007中国（北京）呼叫中心与BPO高峰会议，此次会议预计将吸引近300人的专业人员参加会，众多500强企业的呼叫中心与BPO负责人将参加该会。
前期51Callcenter已经在上海和厦门分别召开以“全球视野下的中国呼叫中心与BPO产业”和“台湾呼叫中心与BPO产业转移机遇下的中国海西”为主题的大会，此次大会在北京的召开也得到了信产部，商务部等相关部门的支持，将成为在北京召开的呼叫中心与BPO行业最大规度大会之一。
会议议程：
时间 | 主题 | 发言人 |
13:00－13:30 | 会议注册，来宾签到 |
13:30－13:40 | 开幕致辞 呼叫中心与BPO行业资讯网 执行总监 唐爱琴女士 |
13:40－14:00 | 全球视野下的中国呼叫中心与BPO产业 中国呼叫中心与BPO产业联盟机构副主席 颜晓滨先生 |
14:00－14:30 | AVAYA引领客户联络中心的转变 AVAYA应用及解决方案中国区 高级顾问 张京辉先生 |
14:30--14:40 | 基于SOA的第三代CallCenter集成传真方案 新文溯科技优先公司 总经理 李野先生 |
14:40－15:10 | CRM的业务转型外包服务(BTO) IBM中国 大中华区业务流程外包与CRM负责人--朱军先生 |
15:10－15:40 | 客服外包作業新發展– “夥伴式”客服外包管理 微创大宇宙 业务拓展总监 --陈伟士先生（台湾） |
15:40－15:50 | 二等奖抽奖/茶歇 |
15:50－16:20 | 数字魔法书和最小方差管理 台湾客服协会监事 宏盛科技董事 许乃威先生（台湾） |
16:20—16:50 | 嘉宾分享论坛- - 主题:呼叫中心与BPO（业务流程外包）产业急剧发展下的人才与招募问题 主持人：IBM中国 大中华区业务流程外包与CRM负责人 朱军先生
论坛嘉宾：台湾远东网络 客服部营运总监 陈育挺（台湾） 联想 客户联络中心总监 黄金红 北京道博管理信息技术公司 总经理 丁佐治 红孩子信息技术有限公司 呼叫中心经理 赵琳 |
16:50－17:00 | 一等奖抽奖/会议结束 |
演讲嘉宾介绍
颜晓滨 先生（Yako Yan）：
颜先生先后在多家著名跨国企业与全球500强企业工作，为中国呼叫中心产业之早期参与者,有多年的世界顶级外包服务商高级管理层工作经验，为产业引入许多国外经验，熟悉大型呼叫中心的整体运营管理，为呼叫中心行业著名资深专家,经常受邀在国内,国际论坛发表相应演讲.通过包括为中国移动,中国电信及众多全球著名跨国企业等近百家企业提供呼叫中心与CRM运营,管理咨询,外包执行,系统建设,培训等服务，颜先生在呼叫中心运营管理与市场,CRM(客户关系管理)，数据营销,直复营销,BPO,客户忠诚度俱乐部，顾问式销售,电话行销等方面积累了相当丰富的经验.
颜先生为中国呼叫中心产业"4Ps"战略核心理论的始创者与推动者,国际"六点一线"服务链研究小组中国区首席专家.颜先生目前为上海呼叫中心与无线寻呼协会特聘高级顾问,为多个城市呼叫中心与BPO产业顾问，担任呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)驻站专家,同时担任中国呼叫中心产业联盟机构副主席.
朱军 先生（Robert Zhu）
朱先生长期从事呼叫中心与业务流程外包产业的实际操作与研究,曾负责众多著名企业大中国地区的呼叫中心运做,同时朱先生熟悉欧美日韩国的服务外包,并曾在GE等企业进行该方面的项目管理,离案外包等方面工作.朱先生具备黑带大师认证资格,为国内BPO,呼叫中心方面的资深专家.
目前朱先生在IBM(中国)全球服务集团担任大中华区业务流程外包与CRM负责人
张京辉（Jacky Zhang）
张先生拥有10多年的IT行业从业经验，并在过去的10年期间一直从事客户联络中心的系统建设和方案拓展，先后参与并领导过多个客户联络中心系统的建设，比如民生银行、南方航空公司、中国银行等。讲演人历经国内客户联络中心系统的变迁和发展，无论在技术、业务、运营方面都拥有丰富经验，并对银行、航空等行业的客户联络中心系统建设有专业见解。讲演人目前在AVAYA公司应用及解决方案事业部任职，负责AVAYA整体解决方案的拓展销售，对于客户联络中心将基于智能通信的架构向前发展的规律和内涵有着深入的研究。
陈伟士(Brandon Chen)
陈伟士先生现任上海微创大宇宙信息咨询有限公司业务拓展部总监，在加入微创大宇宙之前，就职于台湾呼叫中心服务外包龙头企业—台湾客服科技，拥有10年的客户服务专业领域工作经验，及近6年的呼叫中心运营管理经验，熟悉客户服务，技术支持，电话营销和电话市场等呼叫中心各应用领域的运营管理，在项目售前咨询，前期统筹，运营管理等各阶段均有丰富的实施经验。
许乃威(Will Xu)
许先生为私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究，曾参与台湾中华电信、中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过 7000 席以上。并曾经担任国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问等.是国内排班等领域的著名专家。许先生目前为北京宏盛高新软件科技公司执行董事，台湾客服协会监事，51Callcenter驻站专家。
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(www.51callcenter.com)协办单位：AVAYA中国公司
支持单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构 台湾客户服务中心协会中国海峡西岸呼叫中心协会
赞助支持单位:
北京华胜天成科技股份有限公司 微创大宇宙信息技术服务有限公司
缤特力（Plantronics）中国公司 TeleperformanceChina
北京宏盛高新技术有限公司 浩丰时代科技有限公司
参加会议可以登陆 www.51callcenter.com/2007 ，马上在线报名。
