“喂，您好！很高兴能够提醒您，您的信用卡透支期限快到了。”一位行走在异域他乡的信用卡“透支族”很难想像，这个提醒电话来自厦门的一家呼叫中心。
日本一家企业发出电子邮件到厦门的一台电脑上。很快，厦门人就为它设计出一套应用软件，回传给日本企业。
这些，就是全球最为时尚的新词——服务外包。而厦门的新梦想就是：全球“接包”！今年，第十一届投洽会将首次举办“服务外包项目对接会”，欢迎厦门企业免费参会。
厦门服务外包“破土而出”
服务业外包将成为新的全球化浪潮。新华社发
世界上最大的“发包商”，当然就是美国。服务外包，简单地说，就是把你所有非核心的工作，都交给别人做。例如，为了第二天的演讲，一个美国人想做一个PPT文件。他只要打一个电话，发一个邮件，印度人就给他做好并回复到邮箱里。
毫无疑问，中国依靠自己的劳动力优势赢得了全球制造业外包机会，成为世界工厂。如今，宽带技术和海底电缆日渐“推平”世界。新的全球化浪潮，就是由制造业外包逐步转向服务业外包。厦门专业人士感叹，如果说，当年厦门招商引资看重“绿地投资”，为赢得全球工厂开天辟地，如今，厦门应该想方设法吸引全球“发包商”，跟上“非物质生产”全球浪潮。
从不懂服务外包是个啥东西到强调必须依靠服务外包再次赢得发展先机，厦门只用了短短几年时间。如今，厦门的服务外包也在软件产业的带动下“破土而出”。市信息产业局有关人士称，厦门目前从事服务外包的企业约80家。
痛失外包基地称号
“美国正在增加对中国的外包，减少对印度的依赖；日本企业由于IT人才短缺开始在亚洲寻找外包地，中国是首选。”厦门市招商中心人士称，服务外包的新机遇给了中国，寻觅“发包商”已经成为厦门引资的重要方向。
为推动中国服务外包的发展，商务部启动了“千百十”工程，即在全国建设10个服务外包基地，推动100家世界著名跨国公司将其服务业务转移到中国，培育1000家获得国际资质的大中型服务外包企业全方位承接国际（离岸）服务外包业务。然而遗憾的是，尽管厦门极力申请，却痛失商务部服务外包基地的称号。
“这并不意味着我们的服务外包承接能力比这些城市弱。”市信息产业局人士称，厦门“输”在软件产业产值尚未过百亿这个指标上。但是，厦门优美的城市环境、优越的通信基础设施以及正在崛起中的软件园二期等，正为厦门服务外包酝酿新优势。今年底，厦门软件产业就有望达到120亿元的产值。
台湾接单，厦门服务
全球化浪潮下，只有成为国际服务链条中的一个环节，才不至于在激烈的国际竞争中被边缘化。而国内的服务外包也开始新的布局，北京、上海等一级城市的服务业已开始向二级城市转移。让专业人士心焦的是，这波机遇期给厦门的时间，也就是一到两年。
“台湾接单，厦门服务”。这是市信息产业局和厦门市招商中心的共同看法：充分发挥厦门独特的对台优势，利用台湾企业的经验，寻觅“发包商”。在厦门软件园二期，西基电脑动画股份有限公司已开始承接好莱坞电影的动漫制作。
专业人士认为，当前厦门还需继续以申请“国家服务外包基地城市”为契机，完善服务外包发展环境。例如，加快信息化进程，推进电子政务、电子商务，开发利用信息资源、提高市民信息能力。此外，要下大力气培养复合型人才，增加人力资源供应。更关键的是，要营造适合服务外包发展的法律环境，加强知识产权保护和个人信息保护。只有这样，才能赢得国际“发包商”的信任。
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