对话IDC:双擎驱动中国BPO

《计算机世界》：BPO的业务要求比较高，中国企业具备这种能力了吗？

万宁：从这几年来看，中国企业在这方面的能力已经有了很大的提升，但坦率地讲，这种能力提升的速度与市场发展的要求相比，还是有一定的落差。

《计算机世界》：这些差距都表现在哪些方面？

万宁：首先是在BPO的人才上面，我们缺乏高端的人才；其次在BPO的服务流程上，我们与国际规则还有一定的距离。BPO很大程度上是发接包双方彼此信任建立的过程，发包方把关键的业务流程发给接包方时，对接包方的承接能力、服务承诺能力都有相应的要求。但是现在看，中国企业表现得并不完全让人乐观。

《计算机世界》：中国在BPO方面与印度有哪些差距？

万宁：中印两个国家在BPO方面的人才结构是不同的，两家BPO的模式也不尽相同。中国是一种双引擎的模式，中国既是全球的制造中心，也在争取成为全球的服务中心，这是中国独具的特色。印度更多以服务运营为主，包括向银行、民航、医疗、税务等行业提供服务。

《计算机世界》：除印度之外，越来越多的国家的BPO都在快速发展，对中国是竞争压力吗？

万宁：实际上是中国企业正逐渐加入BPO的全球竞争圈，各国一定是互相竞争的。就BPO产业而言，区位优势是非常重要的，加拿大和墨西哥靠近美国，爱尔兰与欧洲各国毗邻，中国靠近日韩，地域并没有太多的对比优势。

《计算机世界》：您对中国BPO产业发展的前景预估是什么？

万宁：中国具有足够大的内需市场，而且是全球的制造中心，双引擎带来足够大的推力，且具有日韩的区位优势；另外由于政府的大力支持与关注，中国具有全球领先的基础设施、网络通信能力，这些因素造成中国具有很强的竞争力，会对中国成为全球服务外包最主要的基地起到重要的促进作用。

《计算机世界》：我们的挑战在哪里？

万宁：发包方对中国企业能力的信任问题。目前，外包必须按照国际运作原则进行，中国在这方面相对介入较晚；高端的BPO人才还是相对缺乏的，另外中国软件外包产业缺乏一个统一的国际品牌。

（备注：万宁为IDC中国区副总经理、ICT著名分析师）

来源：计算机世界