外包公司长什么样？
“女儿啊，乖乖把书念完，因为中国跟印度的小孩正等着抢你的饭碗。”美国专栏作家弗里德曼在其畅销作品《世界是平的》一书中，感叹美国的工作机会慢慢流向海外，工作机会已快速减少。
在网络时代和全球化背景下，大量“本属于美国”的工作机会，因为一系列全新经济运营形态和商业模式的横空出世，正由发达国家（地区）向发展中国家（地区）大规模转移。由此而生的业务流程外包、离岸外包、境内外包等等说法，均被冠以一个新鲜的名称：服务外包。
服务外包，这个被弗里德曼比喻为“碾平世界的第五辆推土机”，正遭遇全世界各国的争抢。
当记者把“什么是服务外包”这个很多人都不甚了解的问题抛出来时，富士通南京软件技术有限公司副总经理潘金贵给了这样一个“通俗版”的解释：一间办公室、几台电脑、几名IT精英，每年完成上亿元的国内外订单。
“做你做得最好的，其余的让别人去做。”潘金贵进一步解释说，“这就是服务外包的核心理念。”
外包公司长什么样？
“我们已经承接了巴斯夫、拜尔的软件外包业务，这些世界巨头都是我们的客户。”南京中图数码科技有限公司负责人的话语中充满了自豪。据了解，随着化工产业的集聚发展，已经很少有人能够把巴斯夫、中石化这样的产业巨头的新项目设计全部包揽下来。
走进南京中图位于广州路189号的办公楼，迎面就是一个偌大的办公大厅。办公桌上摆放着数十台电脑，工作人员正对着电脑静静地思考着什么。跟其他“工厂”最不同的是，这里没有大的办公设备，也没有“嗡嗡”的机器声。
“这就是服务外包与其他行业的区别，一台电脑，一个人脑，便能完成所有任务。”工作人员告诉记者。
怀着好奇心，记者走近仔细端详。只见电脑屏幕上呈现的是一座“模拟化工厂”——用三维动画设计的纵横交错的管道，整齐分布的储罐，清晰而又直观。工作人员告诉记者，这些设计就是该公司承接的国际化工巨头的订单。
“数字化设计不仅将复杂的系统直观化了，而且建立了与项目相应的数据库。在操作中，数据库与每一个零件、与施工的每一个环节相对应。每天要安装哪些设备，每一项子工程需要多少人，电脑中都有清单。”工作人员说，“原来需要1000人的安装任务，现在或许只要100人。”
与“工业技术服务外包”不同，中电科技（南京）电子信息发展有限公司创造了外包的另一形态：第四方物流。
何为第四方物流？该公司负责人解释说，就是供应链集成商。他们依托国家级电子研究所拥有的研发能力，近50年来积累的9.6万个各类电子产品信息库，1200多家供应商与电子商务平台等核心资源，建立起了集成化“产品配置流程”，使所有的采购环节更透明、更快捷、更优质。
全国著名的通讯设备制造商上海大亚集团，以往生产中的电阻、电容、存贮器、线缆等元器件，都分别从国内外进口。如今他们把这项业务全部外包给了中电科技（南京）公司，由其通过网络整合供应链，统一向国际采购、报关配送。
据江苏商报了解，大亚集团这一模式的改变，既使自己的采购成本降低了10%左右，也使中电科技每年增加了5000多万的销售。
由南大计算机系潘金贵教授领衔的富士通南大软件技术公司，成立于1999年。仅300多位员工的富士通南大，去年实现软件出口500万美元，成为中国软件出口企业20强，创造了又一个财富神话。
该公司主要承接日本富士通软件事业本部和富士通集团的服务器中间件、系统软件和嵌入式软件等高端软件的ITO外包业务，目前开发的各类软件产品几乎全部出口到日本。
“今年下半年我们将在日本新横滨设立分公司。到2009年公司成立十周年时，公司出口产值将超亿元。”公司副总经理潘金贵说。
南京外包蛋糕有多大？
全球软件和信息服务外包市场，像一块放进财富烤箱的“面团”，几年间就膨胀成五六千亿美元的大蛋糕。
附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高——对于人口众多、能源紧张、正在进行产业结构调整的中国来说，服务外包的优势实在太有诱惑力了。作为长三角三大中心城市之一，面对如此盛宴，南京又怎能缺席？
国际市场调查机构国际数据公司近日发布有关全球外包的最新研究报告指出，虽然印度的班加罗尔和孟买目前仍是跨国集团业务外包的首选目的地，但中国的大连、北京和南京很可能后来居上，在2011年以前超过印度。
所谓“服务外包”，是指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等业务。发包给本企业以外的服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。对企业来说，服务外包的宗旨就是——哪里能够降低成本、提高效率，就到哪里去。
按照服务内容，服务外包可分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO），其中信息技术外包占全球服务外包市场的60%。
按照服务提供商的地理分布状况，还可分为境内外包和离岸外包。境内外包，发包方看重的是价值增值；而离岸外包，发包方看重的是降低成本、技术熟练的廉价劳动力。
据介绍，南京软件产业销售收入已连续5年保持50%以上的高速增长，2006年达到258亿元，在全国省会城市中位居第一。全市累计认定的软件企业达到484家，占全省总数的54%；软件收入超亿元企业25家，超千万元企业85家；7家软件企业进入“中国软件企业最大规模100强”，占全省87.5%；6家进入“国家规划布局内重点软件企业”名单，占全省100%；2家企业进入“中国软件企业出口20强”，占全省100%；13家通过CMM/CMMI 2级以上认证，44家通过系统集成商资质认证，分别占全省54.2%和62%；累计登记软件产品2286个，占全省的59.7%，11个产品进入“2006年中国优秀软件产品”行列，居全国第一，占全国总数的57.9%。
尽管南京服务外包产业有了较大发展，但相对于当前服务外包的发展势头而言，总量还太小，现有的BPO企业还处在成长和扩张阶段，所接项目多属服务外包的低端业务。与国际市场竞争凭借的仅是低廉的劳动力成本，缺乏技术含量，“人才短缺”较为严重。
目前，南京有148家企业专业或兼业从事这种“人脑+电脑”的工作，其中像南京中图数码科技、南京联创科技、江苏苏微软件、南京鸿鹰动漫、南大富士通、联迪恒星等公司服务外包业务已形成一定规模。
特别是信息技术外包领域，其规模已从2003年的1800万美元发展到2006年的2.4亿美元，年度外包业务规模超100万美元的企业有13家。富士通、丰田、NEC、SK电讯、大宇、台湾电信集团等众多知名的跨国企业成为南京外包企业稳定的合作伙伴。
2006年12月1日，南京被商务部、科技部和信息产业部授予“中国服务外包基地城市”称号。与南京一起入围的，还有大连、西安、成都、深圳、上海、北京、天津、济南、武汉、杭州等10个城市。
不敢再接“大单”背后
“人才，我们最渴求的是人才。”这是记者在采访多家南京服务外包企业后，听到的一致呼声。
软件外包核心竞争力的一个重要要素，就是人才基础。照理说，南京是全国少有的人才聚集之地，每万人拥有的大学生845人、研究生96人，比例居同类城市之首。如此巨大数量的人才供给，为何还是满足不了服务外包企业的需求？
中图数码科技有限公司一位负责人告诉记者，中图从事的是典型的高智力密集型工程技术外包服务。今年头两个月，南京分公司就已签订了超过2000万元的技术服务合同，“但由于人员不够，已经不敢再接客户了。”
这位负责人称，因为从事的是高端服务外包，基本上招来的应届本科生、研究生都不能马上上岗。
“先要培训，从专业技能到外语，培训期长达一年。”该负责人称，“但是靠企业自己来培训，一是成本太高，再者这种模式永远也赶不上客户的需求。因为我们面对的是多领域的客户。现在南京分公司的70个人经过去年一年的培训能上马了，但经常光一个客户的项目就需要200个人去做。所以，人才成为公司发展的一大障碍。”
江苏润和软件股份有限公司是一家多年从事软件外包的专业公司。他们每年除对应届生提供岗前培训之外，2006年初还开展了和南京信息职业技术学院等高等院校的合作，成立了专门面向培训大规模软件实用人才的“润和班”。据了解，这种合作模式在国内尚属首例。
“大学培养的学生毕业后还不能直接为企业所用。”潘金贵告诉记者，公司必须投入非常大的人力和财力对每年吸收的大学毕业生进行公司内培训和送往国外培训，少则半年，多则一年。“2006年，我们花费的教育投资已经达到公司销售收入的9%。”
据介绍，富士通南京软件技术有限公司主要招聘应届大学毕业生和研究生，为使新手能尽快适应角色，他们会给予必要的企业内培训，包括全脱产培训一个月，OJT培训3个月（参加实际项目，采用师傅带徒弟的方式）和不间断的日本语培训，从零起点开始到4级、3级、2级甚至1级。为此，公司专门招聘日本籍的日本语教师3名，南京大学日语系兼职教师3名。
为培养技术骨干和BSE选拔优秀员工派遣到日本富士通软件事业总部接受3个月到1年的国外培训（包括日语强化和技术培训）。
潘金贵建议，在政府给予外服务外包培训机构补助的同时，也应当给予被认定的国际服务外包企业，对于接纳未经服务外包培训机构培训的应届大学结业生和研究生就业，按人数给企业内训给予同等的补助。此外，对企业派遣技术人员国外培训按人数和时间长短给予相应补助。这样才有助于调动和鼓励企业自行培养人才的积极性，而不是企业间相互挖人才。
有关人士指出，发展服务外包有几个基本条件，如人才支撑、产业基础、发展环境等，其中人才支撑是首要条件。因为对人才的依赖度高，服务外包业也被称为“人才经济”。服务外包企业对人才需求的数量惊人，如朗迅南京公司的人才需求将要从现在的300多人扩大到1000人，研发中心的303名员工全都是本地化员工，还有些公司经常会因为一个项目招上数百人甚至上千人。
南京打造中国一流服务外包基地，“十一五”期末，全市服务外包业务总额要达400亿元人民币。如此看来，发挥高校、科研院所多的优势，培育出真正为企业所适用的人才，才能吸引更多的服务外包企业落户南京。未来5年内，南京将吸引5万大学生就业，拥有超过20万服务外包从业人员，吸引150家海内外公司在南京建立服务外包企业。
南京企业的外包雄心
在采访过程中，潘金贵给记者举了个生动的例子：同样是创造100亿元新增产值，传统的电子产业通常要完成350亿元营业收入，而软件及信息服务业只需要做80亿元。
潘金贵解释说，以信息技术、业务流程和知识处理服务为主的服务外包，是智力密集型产业，不耗资源、不产生污染，也不占用大量土地，其附加值却是传统加工与制造业的5到10倍。
据江苏商报了解，到2010年，南京服务外包业务总额达到400亿元人民币，年均增长40%以上，其中服务外包出口达到50亿元人民币以上。基本形成以信息技术外包、特别是软件外包为龙头，以业务流程外包为重要内容的初具规模的服务外包产业链。
南京市外经局相关负责人告诉记者，南京将建设成为国内领先、全球有影响的服务外包基地。
目前全市已初步形成“两园五基地”软件产业发展布局，即以江苏软件园、南京软件园两个国家级软件产业基地为龙头，带动玄武、鼓楼、雨花、浦口、江宁等五个软件产业基地发展，研发面积达到137.82万平方米。
这五个国家级服务外包示范区在载体建设方面也有了新的进展，如高新区南京软件园二期工程即将完工，印度第二大软件公司萨蒂扬已在该区择地，正在建设一个可容纳2500名员工的信息技术外包全球交付园区；江宁经济开发区与新加坡腾飞集团建立“国际服务外包区”（腾飞园）项目已启动，预计总投资约4亿新加坡元，建成后能按照国际标准提供20万平方米左右的研发办公物业和配套服务设施；鼓楼区新规划了江东软件城，规划用地1750亩，开发240万平方米的建筑面积，作为承接服务外包企业的重要载体。华为、东软、中软、IBM、香港新华科技等著名企业在雨花台区内设立研发中心和生产基地，有12个重点软件及外包项目120多万平方米研发楼宇在建。
“今后，南京将重点发展信息技术、数字内容、生物医药、物流和金融等领域的服务外包，培育本土服务外包知名企业的同时，大力吸引跨国公司地区总部、研发中心、服务中心及全球著名培训中心和咨询公司落户南京。”市外经贸局负责人介绍。
据了解，今年3月，南京在印度、爱尔兰开展的服务外包招商推介活动，6月在新加坡、日本举办的“中国江苏服务外包产业推介会暨商务对接交流会”等，吸引了毕博、埃森哲、腾飞、萨帝扬等一批国内外知名服务外包企业来宁考察，目前已有10多家服务外包知名企业在南京落户，如甲骨文、软通动力、北京文思创新软件有限公司、东软等。
江苏商报
