多维特稿：未来全球外包中心是中国还是印度？

加拿大媒体多维社报道，市场研究机构国际数据公司(IDC)7月4日发表的研究报告指出，中国主要城市将在2010年超过印度的班加罗尔、孟买和德里，菲律宾的马尼拉等目前的全球外包中心，成为全球最受欢迎的离岸外包新中心。不过，也有美国研究机构对中国取代印度成为未来全球外包中心表示怀疑。

目前印度仍是外包业务龙头老大。由于低价的租金，廉价的劳动力和较高的人口素质，在过去的几年印度的一些城市，例如孟买、班加罗尔等一直是跨国公司首选的外包中心，但这种情况不久以后将会发生改变。

根据IDC全球运送指数(GDI)所显示的结果，这家分析机构预测，到2011年，中国大城市将赶上印度班加罗尔和孟买，成为全球首屈一指的离岸交货目的地。

IDC统计了亚太地区的35座城市，这35座城市都具有成为外包业务中心城市的潜力，然后按照劳动力、租金成本、语言能力、资金周转率等指标对其进行了排名。另外如果某个城市具有优秀的代理能力，没有潜在的政治风险，它将有更大的可能成为新的外包服务中心。

IDC亚太商业流程外包研究经理康拉德.常(Conrad Chang)说，亚太地区内顶尖城市与众不同之处，在于“专注于赢得合约的决定因素”，例如人员的技能以及政治风险。

四年后外包排名将发生大变化。康拉德.常说：“评估外包(outsourcing)、离岸外包(offshoring)、境内外包(onshoring)和近岸外包(nearshoring)时，有不同的风险因素要考虑。有些因素显然比其它因素重要。”

根据IDC给出的指标排名前十位的城市分别是：班加罗尔(印度)、马尼拉(菲律宾)、新德里(印度)、孟买(印度)、大连(中国)、上海(中国)、北京(中国)、悉尼(澳大利亚)、布里斯班(澳大利亚)、奥克兰(新西兰）。

康拉德.康指出，虽然现在印度城市在GDI评分标准中的得分高，但四年以后排名将会发生很大的变化。

尽管现在大连，上海和北京的排名在印度的班加罗尔，新德里和孟买之后，但是IDC认为到2011年它们将会超过它们的印度对手。由于中国加大了在外包服务方面的投资力度，比如加强基础设施建设、开展技术技能培训和加快互联网开发等，这些改观将会把越来越多的公司吸引到中国。

中国取代印度可能需要更长时间。然而，美国媒体指出，对于IDC这份最新的研究报告，美国研究机构持怀疑态度。美国弗里斯特研究公司(Forrester Research Inc.)表示，他们对IDC所预测的中国将成为全球未来外包中心并不乐观。

两年来，中国一直被普遍视为是印度离岸外包服务的一个主要挑战者，但弗里斯特的研究结果显示，中国的市场并没有象预期的那样腾飞。专家指出，中国目前吸引的外包业务主要来自日本和韩国，但这两个国家的大公司更倾向于在中国建立自己的运营机构，而不是把业务外包给中国的公司，因为中国没有多少提供外包服务的大型公司。

提供外包咨询的美国TPI公司负责人指出，许多美国和欧洲公司都在印度建立了自己的服务机构，未来这些公司可能也会在中国这样做。但是印度的运营将会更大一些。弗里斯特研究公司则认为，中国仍然没有解决客户们所担心的语言技能、产权保护等问题。

相反，印度已经拥有了一个经历了时间考验的围绕着西方习惯法而建立的法律环境。弗里斯特研究公司的专家指出，即使中国在教育上投以巨资，其整个英语水平也无法在四五年内达到印度的流利水平，因为“印度已经说了一百多年的英语。”

IDC亚太商业流程外包研究经理康拉德.常则强调，这份最新报告“并不是关于印度和中国较量”。IDC预测，两个亚洲大国的外包业务都会在未来几年继续增长。

印度软件业巨头称领先中国20年。不过，印度软件业巨头－－印孚瑟斯技术有限公司董事长纳拉亚纳.穆尔蒂近日表示，他认为印度软件业领先中国20年。但他同时强调，印度软件公司不能低估中国同行的发展潜力。

印度报业托拉斯援引穆尔蒂的话说，中国的制造业享誉世界，但软件业落后于印度。他认为，印度软件人才工作勤奋，软件公司更加了解顾客需求，同时在运营方面更加优秀。

穆尔蒂指出，印度软件业发展了先进的销售体系、流程和方法，并且高度重视产品质量。他希望印度软件企业进一步加强上述优势。

印度目前已成为全球软件研发基地之一和IT服务外包主要目的地。据统计，目前印度公司参与的IT服务合同约占全球IT服务合同总金额的7%。其中，塔塔咨询公司(Tata Consultancy Services)、信息系统技术有限公司(Infosys Technologies)和维普罗公司(Wipro)等大型企业发挥了重要作用。

印度毕业生短缺和员工流失日益严重。英国金融时报指出，除非是在全面战争时期，否则，几乎没有企业会像印度信息技术行业的旗舰企业那样，急匆匆地雇佣这么多人。　　

预计该行业最大的五家公司将在年内雇佣12.5万名年轻工程师。这是个很明显的迹象，表明各国投资银行、保险公司、零售商、媒体和电信公司曾经自己动手的后台工作，正在以何种速度外包至印度。然而，当IT外包现象已经给一些西方国家带来挑战的时候，在印度自己供不应求的熟练劳动力市场上，毕业生短缺和日益严重的员工流失，也在成为问题。　

上一财政年度，印度市值最大的两家IT公司－－信息系统技术公司和塔塔咨询服务有限公司的招募行动令人吃惊。总部位于班加罗尔的信息系统技术公司的雇员增加了至少3.1万人，总数达到了7.2万。总部位于孟买的塔塔咨询服务有限公司新增雇员3.2万人，总数超过8.9万。相比之下，在财富500强中最大的5家美国公司，只有沃尔玛去年创造就业机会超过了这两家公司。　
　
在熟练劳动力短缺状况日益严重的情况下，管理这种增长所带来的挑战，已将人力资源带到了企业战略的核心位置。拥有275亿美元市值的信息系统技术公司将于今年雇佣2.45万人，以支持其预计高达28％至30％的收入增幅。

2010年印度将缺少50万IT专业人士。信息系统技术公司是印度IT业知名度最高的企业，总是有许多人蜂拥赴该公司应聘。该公司还是猎头机构挖人的首要目标，而且，随着日益严重的员工流失问题折磨着这个行业，该公司也远未能幸免于难。该公司的员工流失率在5年中增长了一倍。　

该公司首席执行官南丹•尼勒卡尼表示：“印度的劳动力市场竞争非常激烈，我们战略的核心是吸引并保持人才。”用印度大学毕业生总数来判断可雇用人才，容易产生误导。　　

印度的工科院校每年毕业大约40万人。在这些毕业生中，最多有12.5万人将被五大IT企业聘用。在该行业中，较小的企业将聘用10万人。这就使得印度制造业和其他行业可雇佣的人比以往要少。工程人才短缺，是其教育体制造成的一个更广泛的问题中的一部分。多数企业甚至认为，印度的教育体制培养出来的毕业生是“无法培训的”，更不用提合格与否了。

游说团体已警告称，到2010年时，印度IT领域的专业人士缺口将达到50万人，这将威胁该国在离岸IT服务领域的主导地位。而更令人担心的，是印度社会日益严重的贫富分化。与此同时，许多印度IT企业的新雇员，通过颇有争议的技术工人签证去了美国。　　

中印在外包市场展开激烈竞争。丹尼尔.艾伦(Daniel Allen)近日在亚洲时报发表的文章指出，在利润日益丰厚的外包服务业务领域，亚洲重量级国家中国和印度持续为争夺市场份额而一较高下。一直以来，中国往往都被视为制造和研发中心，而印度则在外包服务和信息科技项目领域中一枝独秀。
然而，随着中国利用其占有优势的相关基础设施和更廉价的劳动力，加上中国能熟练使用英语的高水平人才数量不断增加，这种局势注定会发生改变。

市场信息机构国际数据公司(IDC)在不久前公布的一份报告中称，在未来5年里，中国离岸软件外包市场的总收入会增加4倍，该市场的年复合增长率将接近38%。2006年，中国离岸软件外包市场保持持续高速增长，据报道总收入近14亿美元，年增长率超过48%。

除了廉价劳动力之外，推动中国信息科技外包市场扩大的动力还包括：市场管制的放松、技术教育领域的大规模投资、对知识产权更严密的保护、信息科技核心标准和基础设施的持续发展、以及中国总体经济的持续繁荣等。然而，尽管前景看好，但中国仍需提高外包服务从业人员的英语熟练程度和项目管理技巧，并累积在全球市场挑战印度地位的经验。

语言不再是中国外包发展的障碍。专注于中国市场的一家美国咨询公司Smith Wong Associates的全权合伙人肯尼思.王(KennethWong)评论说：“语言问题不再像以前那样，是中国外包业发展的重大障碍。以前印度市场的一个很大优势就是，很多印度人会说英语。然而，现在中国很多信息科技人才都在美国取得了学士学位和研究生学位。

“不久之后，中国会说英语的人的数量还将超过美国。中国政府清楚自己在这个领域仍有待努力，但目前的发展迹象是鼓舞人心的。”

在美国和北京都设有办公室的软件外包服务提供商tiva Software公司的总裁陶冶(音译)评论说，“越来越多的客户对在中国做生意充满信心。”

“两年前，潜在的客户会问我们，‘为什么是中国？’现在他们则会问我们，‘为什么是你们’。自1999年我建立这家公司以来，我们雇用了两位全职英语教师。语言技巧在中国的外包部门非常重要，中国雇员不懂英语是不可想象的事情。”

中国公司进军国际外包市场。文章指出，在努力拓展国际外包项目的同时，中国的信息科技公司也利用地理和语言优势进军日本和韩国等市场。2006年韩国电子公司三星就将价值约185亿美元的业务外包给中国公司，以期降低生产成本。

也有越来越多的印度公司，为降低风险而直接在中国投资，以利用中国的低工资和亚洲语言技巧等优势。在中印两国政府的支持下，包括信息技术有限公司、萨特亚姆电脑服务公司和维普罗通用电气医疗设备公司在内的许多知名印度公司都已经在中国开展业务。

中国最好的外包服务公司从印度公司取经，逐渐在它们的服务中融合了更先进的应用程序、整合技术和基础设施。其中有些正“苦练内功”，提高自身软件研发能力，开发功能更强的软件，以便能同手机制造商和其他硬件制造商展开合作。

IDC公司的报告还分析说，与印度相比，中国市场更偏向于庞大的国内需求。2006年，中国超过40%离岸软件外包服务收入实际上来自跨国公司设在中国的子公司。

据预测，这种需求在未来3至5年仍将持续快速增长，这为中国外包服务公司提供了绝佳的发展机会：一方面它们可藉此发展壮大，另一方面又可避免在欧洲和北美市场与印度公司直接交锋。