上海打造金融BPO示范园区高级人才匮乏仍是发展瓶颈
商报记者 郭羽
截至目前，上海已有12家外资银行获得中国银监会批准转制，这一外资银行转制的逐步推进之势，将为本市大力开拓的金融BPO业务提供广阔的空间。昨日，由上海市外经外贸、上海市金融办、浦东新区政府等组织主办的“上海国际金融服务外包研讨会”，为与会者揭示了沪上金融服务外包发展的机遇。不过，一些业内人士同时指出，目前高级人才匮乏及随之而来的人力成本上升，可能令上海在外包转移上失去竞争力。
将推金融外包业务增长
上海市银监局外资银行处处长马立新在昨日的研讨会上表示，近年来，国内金融机构将非核心进行外包的趋势增强，尤其是外资银行，因为在海外较早积累了运作经验，外包已成为其经营过程中一个普遍的模式。
其透露，目前，外资银行在华BPO表现出三大特点，一是除了继续拓展后台业务外包项目，外包的范围开始逐步推向前台、甚至是中台业务。有些新项目已接近银行的核心业务，操作和管理更趋复杂；二是转进外包的需求明显提升。据了解，过去外资银行多将亚太地区的贸易单证和付款等业务放在马来西亚、新加坡等具有语言优势、成本又不高的分行集中处理。而近两年，随着外包操作中心的功能逐步向上海转移，在沪外资银行、特别是大型银行和专业性较强的银行，以开始利用境内分行或母行在境内的投资关联公司开展转进外包业务；三是新组织形式的外包承接方增多。以往，外资银行BPO提供方以同一银行集团下的联行和全资关联公司居多，而随着外包涉及范围的扩大，承接方中也出现了完全独立于银行的第三方专业性服务公司，以及与银行合资的第三方服务公司，这意味着国际合作的进一步延续和深化。
马立新表示，从在沪外资银行业务发展的趋势分析，今后几年，金融BPO的需求会越来越大。据其介绍，到目前为止，上海有12家外资银行获得中国银监会批准转制，其中花旗、汇丰、渣打、东亚等7家已获准开业，5家在筹建中，此外也有一些银行表达了转制的意向。随着更多的外资分行转为法人银行，其业务管理的功能大幅提升，同时新的发展领域和新的产品创新都会带来新的业务流程，因此可预见金融BPO的需求将会显著增长。
上海打造BPO示范园区
从微观角度看，外资银行在沪发展外包、特别是跨境的外包，既有助于降低经营成本、完善内部控制，也能提高银行专业化效率。而从整个地方的角度入手，开拓金融BPO更代表了一个难逢的产业发展机遇，这对于调整上海产业结构、做大做强第三产业规模、大规模增加就业机会、建设国际金融中心的战略等具有不可估量的作用。对此，上海市外经贸委外资服务业处处长黄峰表示，国家商务部和上海市政府已陆续出台了鼓励服务外包产业发展的政策，上海将重点发展软件开发外包、研发设计外包、物流外包和金融后台服务等领域，提供的优惠条件包括对入驻服务外包园区的服务性企业总部、研发中心等的购地建设、购买或租赁办公用房给予适度补贴；给予重点企业专项资金扶持；实施人才奖励机制等等。
在此进程中，作为市府明确的服务外包专业性区域的“上海市金融信息服务产业基地”现已渐成气候。昨日，印度Quatrro和上海积分通两家从事金融BPO的公司在研讨会上与该基地签订了入驻协议。此前，与园区签约的已包括人民银行、中国银联、交通银行、平安保险、中国银行等14个项目，其中银联一期全国信息处理中心、交行数据处理中心以及平安保险全国后援中心已投入使用，初步形成了金融中后台业务的集聚。而据张江园区办副主任刘小龙透露，整个园区建成后，总面积将达80万～100万平方米，容纳5万～6万名员工。
高级人才缺乏仍是瓶颈
不过，上海在发展BPO业务中仍有需要完善的地方。银监局马立新表示，目前的外包政策法规和行业制度滞后，同时跨境外包也亟需跨境监管的合作与支持。花旗数据处理（上海）有限公司总经理陈圣炜则从企业的角度出发，提出金融后台业务、信息服务业至今没有得到明确的税收优惠政策。而且，目前国内的立法也没有为信息安全制定专门的法律法规。陈圣炜认为，关于哪些非核心甚至部分核心业务可外包、外包后多少信息可受到法律安全的保护，目前都没有明确的定义，企业难免不担心情报在外包过程中被泄漏。
更急待解决的是人才缺失问题。数据显示，在中国一个入门的BPO工人月收入约为300美元，这一数字是美国的1/10，极具竞争力。但论及精通金融及外语的高级人才，陈圣炜表示，由于国内开发金融后台业务的时间较短，本地人才的相关知识相对缺乏，花旗大多数还是采用有海外经验的团队带领中国团队的工作模式。同时，据其介绍，由于高级人才的不足，人才成本增加得很快，如一个日语流利的职员收入可达8000～1万元，而一个日本普通职员的工资也就是20万日元（约合1.4万元人民币）。他认为，人力成本的上升，可能使中国在外包转移上失去竞争力。
新闻延伸
2010年金融BPO将达50亿美元
金融BPO（BusinessProcessOutsourcing）即金融业务流程外包，是指金融机构将高成本非核心业务甚至部分核心业务外包给专业服务公司，以有效降低成本和提高核心竞争力。其业务内容主要包括：产品研发设计，发卡与收单服务，数据处理与灾难备份，呼叫服务等管理服务。预计到2010年，离岸外移投资将超过3000亿美元，其中10％有望投向中国；离岸外包将超过500亿美元，与金融相关的BPO约50亿美元以上；在岸外包方面，中国境内BPO市场到2010年将超过500亿美元。
上海商报
