彭博通讯社：业务外包，蔓延至企业核心领域

提要：西方企业为了充分发挥自身比较优势，集中打造企业核心竞争力，将大量非核心业务外包给发展中国家的专业服务供应商。近来，随着发展中国家外包企业能力的不断增强，西方企业核心业务的比较优势也在不断丧失，业务外包领域已从西方制造业渗透至服务业，从低端走向高端。

(外脑精华·北京)

当经济学家们探讨外包的利弊时，总是会想到十九世纪初期的思想家大卫·李嘉图及其创立的比较优势理论，但企业界人士不会去参考年代如此久远的理论。当总裁们决定将工作岗位迁移到印度时，他们选择从最新的理论文献中寻求支持。而这一现代经典理论文献就是普拉哈拉德和加里·哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表的名为《企业的核心竞争力》的论文。

外包非核心业务

在采取提升核心竞争力的发展模式时，外包就是将企业并不擅长的业务流程委托给专业机构。譬如，电脑供应商不必拥有自己的服务中心，一家航空公司不必浪费时间去为兑换在不同国家收取的货币而奔波，企业也无需为应收帐款、薪酬发放及内部事务管理而耗费精力。

企业可以从第三方供应商手中购买所有这些服务。第三方供应商会亲自打理，或者将之交给印度、拉美及东欧等地区的廉价劳动力来管理。这种将非核心业务剥离给专业服务供应商的运营模式，一直是外包业发展的主要驱动力。预计至2010年，业务流程外包市场将以年均10%的速度递增，市场规模将达到618亿美元。

收缩核心业务
目前外包服务企业正在飞速发展，迫使全球企业的总裁们需要更严格地界定企业的核心竞争力。尽管无法预料整体的发展趋势，但西方企业似乎最终将会把核心业务的岗位压缩至最低限度。而就业岗位流失将成为发达国家政府面临的最为严峻的政治挑战之一。

通过招聘工程师、医生以及统计师等专业人员不断拓展服务范围，服务提供商目前已具备了涉足一直被客户视为主营业务的能力。

位于印度海德拉巴地区的Nipuna服务有限公司是萨蒂扬电脑服务有限公司旗下的一家业务流程服务供应商。目前，Nipuna公司在为一家底特律汽车公司提供库存管理服务，为一家英国动漫工作室设计动画图像，为葛兰素史克公司的药品提供各种精美的标签和包装箱以满足各国的不同要求。

Nipuna公司总裁VenkateshRoddam指出，有越来越多如同该公司一样的专业服务供应商会对潜在客户探询，“可否将我们比你们更擅长的业务交给我们”。

并非仅为廉价

这句问语中的关键词是“更擅长”。多数经济学家认为服务业外包无非是为了降低成本。他们认为这是暂时性的，并且能够自行调控。出口型国家汇率(剔除通胀因素)的上升将使其成本优势消失殆尽，这同样也会增加发达国家对印度和中国等地区的出口。新创造的工作将会填补目前正在流失的就业机会。

持这种观点的人士所忽略的一点是，获得业务流程外包权的第三方供应商将把这些业务从一个发展中国家转至另一个发展中国家。发达国家的企业可以收回丰厚利润，但就业岗位不会回流至发达国家，在很长一段时间内都不会。

新生产业

目前，服务业外包进程十分缓慢，尤其是那些被企业视为核心业务的外包活动。从接触一个潜在客户到与之签订外包协议，需要18个月至两年的时间。Roddam表示：“核心业务外包的运作模式仍处于探索阶段。”

提供此类服务的企业，其价值体现在稀缺性。如果为某品牌的洗发液或发胶制作一则广告，是展示其使头发更加易于梳理的特性能打动人心，还是突出产品使头发软柔顺滑的功效对经销商更有意义呢?一家保险公司该如何审核理赔申请并当场识破保险欺诈行为呢?

诸如此类的问题我们可以向跻身财富服务100强企业的WNS控股公司进行咨询，因为该公司近期出资6500万美元收购了MarketicsTechnologies公司。后者是由原宝洁公司员工在班加罗尔地区创办的一家咨询公司。摩根大通证券公司分析师ChristinePezino所做的一份报告显示，这笔并购交易使MarketicsTechnologies公司人均薪资水平到达了32.5万美元，是目前薪资水平的两倍。

工资与利润

普林斯顿大学经济教授阿兰·布林德表示，自己被那些认为服务业外包只会给美国工人带来痛苦的经济学家“视为一个异类”。布林德先生的观点是服务业的自由贸易将会带来益处，尽管受益者不是为此而丢掉饭碗的失业群体。

不妨以制造业外包作为一个例子。截至2006年9月30日，苹果公司职工人数为18000余人，人均年产值超过了100万美元。是该公司iPod音乐播放器的供应商--台湾鸿海精密工业股份有限公司去年人均产值的10倍。而彭博资讯的数据显示，鸿海精密工业股份有限公司员工总数为38.2万，这意味着企业需要支付38.2万员工的薪水。

如果服务业外包变得像目前制造业外包一样普遍，由于企业利润大幅提高，西方国家经济或许仍会保持强劲增长。不过，发达国家整体工资水平下降将会使外包在未来数十年成为一个政治热点话题。

来源：彭博通讯社