呼叫中心员工偷钱事件祸害印度整个外包产业

【赛迪网讯】普纳呼叫中心三名员工日前因从花旗银行美国客户的帐户上窃取35万美元而被逮捕，这一事件引起了整个印度离岸外包产业的地震。

　　这三个人是印度业务过程外包厂商Mphasis的前员工，他们利用工作关系诱骗四名客户泄露了帐户的PIN，并将客户帐户上的资金转入其他犯罪团伙成员的帐户上。

　　在客户发现帐户上的资金无缘无故地减少，花旗银行顺藤摸瓜地追查到Mphasis在普纳的业务部门时，这一犯罪活动才被调查发现。

　　Mphasis表示，它对这一事件深表遗憾，但认为它的安全措施是充分的。它在一份声明中说，尽管我们对这件事本身感到遗憾，但我们对探测系统的有效感到高兴。

市场调研厂商Forrester公司表示，这一事件将给印度的业务过程外包产业带来深远的负面影响，印度呼叫中心的业务量很大，使得员工很难遵守安全措施，并进行充分的核查。Forrester还预测，由于担心安全问题、监管压力、消费者的反对，呼叫中心离岸外包业务的增长速度可能下降三分之一。