中国软件服务外包需跨越五道门槛

　　目前，尽管我国信息技术外包(ITO)产业尚处于起步发展阶段，但已经显示出强劲的发展势头，尤以软件外包最为突出。

　　随着中国企业信息化建设的进一步推进，IT外包产业的广阔发展前景毋庸置疑。业内一份研究报告曾预测：中国的IT外包业务将在2007-2010年间进入世界三强。如今已经进入2007年，中国的ITO是否能够进入世界三强？赛迪顾问有关专家向记者表示，国内IT外包要进入世界三强急需跨越五道门槛。

　　首先是发展道路尚不清晰。许多专家、学者都在探讨中国IT外包应该按照什么模式发展。赛迪顾问的专家认为，不论是印度模式还是其他模式，发展道路要根据各自的国情而定，固有经验与创新并不矛盾，中国的IT外包要按照中国国情来确定自己要走的路。中国的IT外包还在发展过程中，处于不成熟阶段，必须先从给别人“做加工”开始，在技术、队伍、管理等方面形成一定的规模和经验后，才能自己独立出来，逐渐树立自己的品牌。

　　其次是人才储备不足。与IT外包的快速成长同步，企业对人才的需求也在不断增长，但市场现状是，一方面每年都有大量的高校毕业生找不到工作，另一方面企业岗位空缺却找不到合适的人才。虽然企业对复合型人才趋之若骛，但目前复合型人才相对较少，企业根本不能实现人力资源方面的储备。

　　第三是缺乏代表企业的行业组织。中国的IT外包要想进入世界三强，成立能够代表行业参与国际竞争的非营利组织非常重要。

　　第四是缺乏大型团队的管理经验。在中国，一个开发团队超过100人就被认为是很大的团队，然而印度对于大型团队的定义往往以千人甚至数千人来计算。对于中国的IT外包企业而言，解决项目来源问题的同时还要解决人员管理的问题。如何将一个大型项目逐级派发，使每个人、每个项目组之间能够实现无缝对接，达到管理成本的最低化，是任何一个IT外包公司都必须解决的问题。

　　第五是缺乏给国际大型企业提供解决方案的能力。从目前中国承包的项目上看，中国的IT外包服务还处于软件开发、测试等行业的低端，几乎没有涉及到提供解决方案等高端业务，其原因就是从咨询到设计的方方面面，中国并不具备太大的实力。

　　赛迪顾问有关专家认为，中国的IT外包业务要想在2007-2010年间进入世界三强，要走的路还很长，要解决的问题也很多，但可以确定的是，必须清楚地认识自己的长处和特点，找到一条适合自己的道路，并且脚踏实地、坚持不懈地走下去。而实现这个目标不仅仅是企业的责任，政府应该在人力、物力、政策等方面给予相应支持。

软件服务外包急需人才支撑

　　本报记者 王耀翠报道

　　“软件服务外包不需要Face To Face就可以完成交易，服务外包产业的发展是世界平坦化的标志。”中国服务外包中心副主任、大连软件园股份有限公司副总裁杨冬在5月26日举办的第十届科博会中国服务贸易发展国际论坛上表示。

　　未来产业发展空间巨大

　　在软件服务外包领域，大连是先行者。“我们早在几年前就开始发展服务外包产业，可以说是无意当中与全球化的发展脚步对应上了，现在大连具有一定的先发优势。”杨冬表示。首先，大连拥有专门从事软件服务外包的跨国公司的数量最多。其次，大连软件服务外包的形态非常全面。麦肯锡、Gartner公司曾经在其研究报告当中指出，目前中国惟一具备IPO和BPO集中条件的区域是大连。第三，大连是有意识地推动服务外包产业的发展，政策上有连续性，而北京、上海的服务外包产业发展带有大量的自然集聚形态。

　　服务业已成为各个国家经济发展的重点。以服务外包和传统制造的来料加工为例，二者对国内经济增长的贡献差距很大。从增加值角度来看，同样金额的出口，服务外包对中国经济的贡献是来料加工的20倍以上；从能源消耗上看，服务外包单位GDP能耗仅为制造业的20%。

　　杨冬认为，未来中国服务外包产业发展空间巨大。首先是具有成本优势，中国低成本的竞争优势是全世界公认的。第二，具有人力资源优势，中国和印度是世界上人力资源极为丰富的国家，外包服务业是劳动密集型产业，中国和印度未来在服务外包业内将成为全球最具竞争力的转移承接地。第三，中国有非常庞大的国内市场，这是中国优于印度、吸引跨国公司进入很重要的一个原因。

　　困难：贸易保护和人才瓶颈

　　美国服务贸易专家、美国M&H公司总裁于明认为，在中美贸易中，服务贸易将来受到的贸易保护压力会比普通概念上的商品贸易更严重，冲突会更大。因为“服务贸易有它的特点，在美国的经济结构中，GDP的70%-80%甚至90%产生于服务业。如果中国想去做服务贸易，正好切入美国最肥的那块肉。所以美国可以买中国生产的鞋子和玩具，但当中国切入它最重要的服务贸易的时候，美国就会进行贸易保护。从中国的角度来说，外包服务业的艰巨性远远超过现在意义上的实物贸易”。

　　于明表示，中国企业进入美国市场要做一些前期工作。第一，政府要完善服务贸易的相关规定，制定统一的标准，使中国对美国服务贸易的出口有一个比较长期的连贯性。第二，中国服务贸易企业应组建行业协会，对自身利益进行保护。

　　北京中关村国际孵化软件协会会长于滨认为，服务外包领域最迫切的问题是人才问题，目前中国服务外包业国际化人才严重缺乏，尤其是对日、对美的外包人才。IBM大学合作部高级顾问、北京大学软件与微电子学院童缙教授表示，中国服务外包的先决条件是解决服务科学与工程人才的培养。