Gartner中国主管洪刚:IT服务市场达8000亿美元

　　会上，Gartner中国区主管洪刚做了精彩演讲，以下为演讲全文。

　　洪刚：我们从不同的角度探讨今天的事情，中国的服务外包下一步怎么走，我们下午从日本、市场的角度探讨，现在我们从全球的角度探讨几个重要的事情，中国的政府也好，中国的企业也好，下面面临的事情是如何进入市场。

　　我们公司是3800人，主要做市场研究定位，谈到了市场，我觉得目前中国现在尤其从政府的角度探讨这个事情，一定要从定义角度开始，原因是因为我们现在搞的服务业不是制造业，中国非常熟悉制造业，我们已经搞了二十多年了，现在谁有一个提案，要做一个事情，马上就会有一个制造业概念，可是服务业是服务业，是我要对一个事情服务的，现在我们分析谁是买家，他们绝大部分是在海外，制造业我们是买家，别人把东西给我们，别人提供设备，我们有土地和政策，这样我们可以做起来，但是服务业，尤其我们服务外包这个行业里面，非常特殊，他的全球发包市场，第一是美国，第二是英国，第三是日本，这样我们一定要知道，别人讲的语言是什么，不是英文，而是行话，我们现在来看，在整个IT服务里面，分两块：一个是服务外包，另一个是IT服务。

　　所以整个IT服务市场有多大，8000亿美金。我们这里看一下，是关于在服务外包里面有两个，一个是BPO，一个是ITO，ITO的市场是2600亿，BPO是6700亿，网络外包占30%，应用外包占19%。如果我们和海外对接的时候，我建议我们在定义上要定义我们做什么。BPO是四部分，企业外包是42%，需求管理外包是21%，供应链外包14%，当然还可以分，但主要的讲就是这样。

　　这个图你看到的是一个有趣的现象，我们总是谈我们的自己的企业要做什么样的事情，但是我们的竞争者可能是自己，还有是国外的一些企业，但是更多的是印度，这个突出了一个是印度之外，其他的都是中国的竞争者，不是企业竞争者，是国家竞争者，菲律宾有很多的公司，他们是很成熟的做外包的，如果现在兴起的斐济，他们小小的地方，做了很多外包。现在欧洲你可以看到，欧洲的东欧在做欧洲的外包，所以如果从一个城市无锡的角度来讲，我们看这个事情的时候，一定要定位，中国在这个里面，这个市场在那里，能够对中国有利的是美国、英国和日本，日本是比较特殊，美国和英国这两个是可以出的来，但是里面有很强的竞争者。

　　这个图是中国的11个外包基地，这个是大家清楚的。这个图是分两大块，这个是去年的实际的大的合同额度，最大的ITO和最大的BPO的五项，我们公司来说，中国公司来说，大概比较好的是两三千万美金，最好的东软现在是一亿美金外包，还有的四五千万美金左右，大部分是两三千万美金。这是前十名，印度公司现在的营业额差不多是十亿美金，有三十亿、四十亿的，第一个项目是德国的单子，这个是94亿美金，这个合同，保证了每年94亿美元，两个公司拿的，其中一个是IBM。第二个单子37亿美金，是英国的，他是九年，BPO的也是的，去年有很多的大单子出现。

　　所以我们的目标点，为什么全球这么多的国家起来，因为有这么多的大合同在，这些大合同在就会有大市场，而且这个市场的每年增长率超过9%， 既然讨论了ITO和BPO，我们基本的要知道这个是什么概念，这个是很专业的， 我们时间关系，我们讨论一个实际问题，在一个企业里面，除了董事会、总经理，那些经理可以外包也可以是自己人。剩下的那些是全部可以外包，看图，红的是IT部门的，剩下的是蓝色的，这个里面有制造业的管理，有市场，有人力资源等等，这些都可以外包，因此这一块这都可以进行外包，这个是一个很大的市场。现在很多的跨国公司都在国际化，他把各个地方的区域都打破了，现在说世界是平的，就是这个意思，现在的印度公司到中国，有的时候不是印度公司自己来的，而是他的客户要求印度公司来的。

　　这个是加纳的研究图形，我现在把它看的比较的准确的说，是ITO的应用类型是成熟度分析，以上所有的点是各式各样的ITO的应用，像股票的刚开始，曲线的最上面是被媒体炒作的很热的热点，是虚的，有很多负面的东西，成熟度在那里。所以一个真正的企业，一般会用在这里，这个地方如果是公司，我要建立一个新模型，要为三年以后做的话，会用这个地方来做，你要当心，概念是这里。结合看图。 这个是BPA的市场模型，这个是比较复杂的讨论了BPO里面的市场模型，这个还是一个概念，再翻页，还是一样的，这个里面你看到的是一样的概念，每一个小点都是BPO的应用的成熟度分析。所以你马上可以知道，什么样的应用是适合你的，市场在什么地方。 我们再包括一下什么是客户，客户的概念，中国现在包括这么一个概念，什么是客户，绝大部分是想到了IBM、NEC等等，有的是电信的，有的是微软的，但是在国外，这属于制造业的，制造业在整个外包领域里面占10%几左右，80%的是最终用户，银行、证券、政府、媒体、能源、石油都是的，美国有一些买家，他每年要发包，他们才是真正的买家。

　　注意在外包的时候，中国有一个误区是，我便宜，便宜是重要的，但更重要的是能力，你如果没有能力的话，你再便宜也没有用，如果你做坏了，你可能说对不起，你没有什么影响，但是他这个公司可能就死亡了。 BPO的细分市场里面，我们说了银行、媒体、能源、证券、石油等等，以及一些数字化、地图等等， 再下一页，整个的外包界有三个很有名的话，不说英文：“我们为了降低成本而来”，第二条是如果你听到，很好我愿意和你合作，一定表明你的质量不错，但是你希望他们投资们，你仅仅说保证质量做，他一定是为了他的变革，而不是你的变革，是他的变革，不是创新，中国当做创新，其实是变革，他一定要产生大的，这个时候他愿意投资。 我们讨论了刚才的一些东西，中国到底在服务外包尤其是离岸外包里面的优劣势，刚才已经说了很细了，这个里面我不多说了，从目前来说，优势明显，不足也明显，而且不足更重一点，所以企业真的不好办，政府应该帮助企业了解这些不足，弥补这些不足。

　　下面有两个片子，重点讨论是什么，关于中国的企业走到海外市场的时候，你面临的问题，你要注意的要点，而且要成功，你必须走道这个地方来，这个不是占在中国的角度，而是用户的角度，给中国提出了很中肯的意见； 第一，吸引资本，没有钱，小规模很不容易做事。 第二，研究市场，你不是研究技术，研究市场。 第三，定核心能力，这不是价钱问题，而是能力问题，城市有城市的能力，国家有国家的能力，企业有企业的能力。这么多的地方，你做哪个部分，一定要把自己定位好，每年要有成长。 还有价格的主张等创造思维等等，还有采取好的名称，这是一个概念。 这个里面的红色的部分，我认为政府可以帮着企业做，所有的二十五的都应该考虑，红色的应该由政府考虑帮助。 中国要有一个机构，是一个行业的机构，不是一个政府的机构，印度做的非常好，中国缺少一个统一品牌，不过做得不错，就是北京市政府去年到海外做的一个品牌，效果不错，但是缺少一个机构，现在找无锡，找南京，找武汉，找上海、找北京，最后都不知道找谁，每个城市都说自己好，所以这个里面应该有一个统一的机构，告诉你们到底什么地方最适合你。 要注意市场反冲，现在的市场反冲很厉害，现在美国友反对中国外包的声音，这些都是是市场反冲，我们要做好准备。

　　另外还有一个反对离岸外包的准备，有内部准备和外部准备，不是简单的编造一个故事，而是真正的把能力显示出来，你这个能力可以给别人带来好处，这个好处不是简单的提升他人的能力，而是提升竞争力，这个是好事。 Gartner帮助中国做了一些好事，做了一些城市的外包规划，现在有济南、武汉、廊坊这些的城市，真正说起来，04年开始，那个时候的外包还是很低调的，人们真的是说软件，现在说外包就是说服务了，我们希望真正的为这个事情做具体的事情，为无锡的发展做真正的工作。谢谢大家。

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