外包专家解码产业“迷局”

刘积仁

　　【刘积仁】东软集团董事长兼CEO，兼任东北大学副校长，计算机软件国家工程研究中心主任。我国自己培养的第一位计算机应用专业博士，1988年被破格提拔为教授，年仅33岁，是当时中国最年轻的教授之一。创立于1991年的东软为我国第一个上市的软件公司，在电信、电力等诸多重要领域拥有领先的市场占有率，如今是中国领先的软件和解决方案供应商，同时在国际上拥有30多家服务外包客户，是中国最大的离岸软件外包提供商。

洪刚

　　【洪刚】毕业于清华大学电子工程系，在中国的IT和电信方面有着18年以上的商业拓展经历。目前为世界著名的IT研究与顾问咨询公司美国Gartner公司中国区主管，在投资咨询领域及在国际市场拓展和国际高层公共事务领域建树独到，发表有22篇论文和专论，并拥有发明专利。

朱晓明

　　【朱晓明】教授级高级工程师，工学博士，享受国务院特殊津贴的专家。现任上海市人大常委会副主任；中欧国际工商学院院长；上海交通大学经济与管理学院聘为名誉院长。其于1994获年《亚洲周刊》“最杰出华人企业家”，1995年获上海市科技进步二等奖，1998年获上海市决策咨询研究成果二等奖，2004年获上海市决策咨询研究成果一等奖。主要著作包括《MS&EMS－制造业服务业的新视点》、《服务外包－把握现代服务业发展新机遇》等。 宪臣 整理

　　昨天上午，在全省服务外包发展电视报告会上，刘积仁、朱晓明等国内知名软件外包专家应邀而来，并做出颇具前瞻性的分析和论断，让从业者和未来的从业者看到了产业的希望。

　　服务外包业

　　风生水起

我国第一个国家级服务外包实训基地在上海建立
成都等5城市成为首批“中国服务外包基地城市”

　　朱晓明：服务业转移的驱动因素是什么呢？第一个是信息技术的发展使得远距离提供服务外包成为可能，从经济学角度来说，就是产品的可贸易性转移到服务上去了；第二是产业分工细化带来的专业化效益；而第三就是发展中国家为了吸引这些项目，改变它的环境和优惠政策，使其能做到服务外包。

　　李志群：作为现代高端服务业的重要组成部分，发展服务外包，有助于抓住全球新一轮服务业产业转移的机遇。目前，全球服务外包产业发展增势迅猛，特别是离岸服务外包的发展，为我国加快服务业发展以及优化吸收外资结构提供了新的机遇。

　　洪刚：伴随着经济全球化，企业的转移无时无刻不在发生。沿海城市抓紧了制造业转移，生产外包的转移发展了经济。但服务业外包能否成功转移，加工贸易能否转型升级，打造世界制造工厂又能否打造世界办公室，是需要刻不容缓地想清楚，弄明白，做起来的。

　　朱晓明：在印度做服务外包的人已经很多了。简单举个例子，美国人已经把这样的一些业务转移到印度去：比如中学生在学习平面几何时，原来请美国当地的家教，每小时大概300美元，但是通过服务外包“请”来印度家教，30美元一小时，差10倍。印度人就在网上教这些学生做题目、讨论解题诀窍。这项外包也由几千人开始做起来。

　　刘积仁：全球离岸IT服务外包市场潜力巨大。除了居主导地位的印度、欧美与日本，具有成本优势、人力资源优势的中国、俄罗斯、菲律宾等新兴服务外包国家的迅速崛起，使全球服务外包目的国更趋多元化。

　　解码IT王国

　　“印度模式”

渴求在竞争中突围 烟台软件业能否借鉴"印度模式"

软件外包业务不需要太多办公设施 孟宪臣摄

我市软件产品研发实力具备承接产业能力 孟宪臣摄

　　刘积仁：印度在IT服务领域比欧美企业有更强大的生命力，该国企业占全球IT服务离岸外包市场24.91%，其INFOSYS公司发展速度远超过IBM等IT巨人，正成为全球最理想的服务外包目的国。印度靠什么吸引世界？他们的IT企业靠什么成为世界品牌?

　　我认为，他们成功的根本原因，是在世界市场中找到了发挥自己优势的产业并以最快的速度融入，以人才为产业发展的基础，从数量、质量、成本、效率方面向客户展现价值。在全球人力资源竞争日益激烈的环境下，获得人力资源是发展IT服务外包产业的核心。另一点原因是，他们优秀的国际市场开拓能力及人脉，使印度成为市场竞争中的首选。

　　朱晓明：“印度模式”的确值得关注。中国和印度所拥有的丰富的、高技术水平的人力资源，加上网络赋予他们的随时随地沟通的优势将使全球的国家、公司和个人面临一个全新的、更具挑战性的竞争环境。

　　洪刚：厚积薄发是IT服务产业成功的规律。

　　刘积仁：英语、人力成本优势造就了印度呼叫中心的成功。中国拥有全球最多的汉语人力资源，中国经济蓬勃发展，遍布世界的华人资源为中国呼叫中心业务创造极好的发展机会。规模巨大的中国市场，为中国企业的成长和发展奠定了基础，也是吸引国外IT企业到中国发展软件与服务业的基础。

　　中国潜力

　　世界瞩目中迸发

　　刘积仁：一直以来，我们都知道中国是“世界的制造工厂”，但是我过去所看到的、所听到的则是中国正快速地发展成为世界高科技制造中心，甚至是全球的研发中心。

　　洪刚：在这样全新的、更具挑战性的竞争环境中，在同等技术水平的前提下，发达国家的工人在与中国和印度工人的竞争中将不再具备竞争优势，除非他们愿意接受中国和印度工人那样的工资。印度的成本持续上涨，人才供应不足，以及美国人想将鸡蛋放在不同篮子中，将使中国成为世界瞩目的主要信息与服务产业转移国。

　　刘积仁：中国庞大的人力资源在世界制造业资源转移过程中成为“世界工厂”，软件成为越来越多产品中的重要部件，第二次产业转移浪潮带给中国的机会。未来5年，中国软件外包服务市场进入市场的快速扩张阶段，将以50.2%的年均复合增长率高速增长。2010年，中国软件外包服务市场将达到70.28亿美元。而日本和欧美市场的全面开拓、中国软件外包企业能力的逐步提高、中国软件外包市场信用管理、风险管理和知识产权保护体系的逐步完善推动中国软件外包产业的快速发展。

　　朱晓明：服务外包在其他国家都有政策支持。我们通过调查研究发现，承接地承接外包的主要要素有三大方面，第一是服务能力，第二是基础商业环境，第三是服务成本。我国现在各方面的条件都不错，很多外包商也都看好中国。但目前后面也有追兵，马来西亚、捷克跟我们条件差不多，菲律宾和爱尔兰对离岸外包的鼓励政策非常优惠，我们如何出“招”，确实要详细研究。

　　刘积仁：是的。不可忽视的是，俄罗斯正成为新兴的全球服务外包研发中心，2006年俄罗斯软件外包产值4.9亿美元；菲律宾在抢夺印度呼叫中心企业的饭碗，在未来的5－7年里，菲律宾有望发展成为亚太地区最大的呼叫中心市场。日本扶植越南的外包产业，越来越多的越南年轻人将进入软件外包、呼叫中心、后台处理和全球信息经济等领域工作。

　　千百十工程

　　助推产业前行

山东实施“千百十”工程 力争３年内促使50家企业上市

　　李志群：目前，服务外包产业发展面临着良好大环境。我国今年启动了承接服务外包的“千百十工程”———“十一五”期间，在全国建设10个具有国际竞争力的服务外包基地城市，推动100家世界著名跨国公司将其一定规模的服务外包业务转移到中国，培育1000家取得国际资质的大中型服务外包企业，全方位承接国际（离岸）服务外包业务。服务外包产业也得到政策大力支持，包括使用商务领域人才培训专项资金、支出服务外包人才培训、使用中小企业国际市场开拓资金、支持服务外包企业取得国际认证和开拓国际市场等等。同时，商务部与相关部门也给予服务外包企业一定的所得税优惠政策，包括减按15%的税率征收企业所得税、企业实际发生的合理工资支出可以在企业所得税前扣除等等。

　　朱晓明：“十一五”规划已经有明确的表述，商务部在全国抓紧实施“千百十工程”。第一批十个城市列为服务外包基地。从产业经济学这个角度来说，服务业是哪里来的呢？就是因为有第二次产业———制造业才有第三次产业服务业。制造业抓紧了，服务业自然会来。我们放弃了，别人就会做。

　　朱晓明：就业方面的作用，我只举大学生的例子，其他的就业大家都可以看到。大概全球数中国和印度大学毕业生最多，这是好事情，也就是说我们在智力开发上是下工夫的。我国普通高校1996、1997年的一次就业率是94%和97%，也就是说100个大学生毕业后90几个人是有饭碗的；但是到了2005年只有73%，2006年更艰巨，服务外包产业则在此方面能发挥巨大作用。

　　洪刚：让中国的大学生获得在中国为世界工作的机会，是大学生就业的最好出路。

　　市信息产业专家毕秋军：烟台信心应该足起来

　　“听了专家们的见解，我觉得发展服务外包，烟台的信心应该足起来。目前，烟台尽管起步晚，但具备很多优势，发展潜力较大。”市信息产业问题专家毕秋军博士说。

　　他认为，在以制造业为重心的20世纪80-90年代，烟台凭借诸多比较优势在全球化浪潮中找到了自己的位置。而在新世纪这场以服务外包业打头阵的全球化浪潮中，我们能不能实现“烟台制造”向“烟台服务”的顺利飞跃？这需要我们自己的努力，也需要全球市场提供的机遇，而机遇就在眼前。

　　未来两年内，全球服务业外包规模将达到1万亿美元。发展中学会思考的烟台，显然意识到了眼前的新机遇。“日前召开的我市经济工作会议就特别指出了这一巨大商机。把服务业作为一大潜力来挖掘，也意味着烟台开始思谋跨入争抢这个财富蛋糕的行伍。”毕秋军说，“从产业基础看，制造业高度集聚和电子产业基地的快速崛起是我市的显著优势；从人才培育环境看，烟台通过各类院校作为载体，积极进行电子、信息类专业教育和外语教育，可为发展服务外包业提供充足的人力资源；从发展环境看，服务外包产业没有污染、少占土地、附加值高的特点，有助于从产业结构调整入手，解决烟台科学发展所面临的突出问题。”

　　我市于近期正式发布了《烟台市人民政府关于进一步加快软件产业发展的意见》。其中，以最高额度100万元的补助，来鼓励烟台软件企业走向服务外包必经之路———CMMI认证，“这在以往十分罕见，我市推促服务外包的迫切心情可见一斑。”毕秋军告诉记者，烟台软件园A、B区近日正式挂牌，明年入驻企业100家以上，完成技工贸收入20亿元。他乐观地表示，随着更加行之有效的强化措施陆续推出，相信更多跨国公司将把烟台列为服务外包的重要承接地，烟台成为“世界办公室”的那一天并不遥远。

给予税收优惠 支持技术参股--烟台鼓励软件产业发展

　　外包有了“孵化器”

　　百家企业明年入驻

　　本报5月16日讯（通讯员 南林 义斌 锋谟 记者 宪臣 实习生 海娟）根据近期发布的烟台市人民政府关于加快烟台软件产业的意见，我市在烟台大学三校科技园、莱山区烟台高新技术创业服务中心的基础上建设烟台软件园A区，在开发区业达软件园基础上建设烟台软件园B区，共同组建烟台软件园。

　　烟台软件园的正式组建，意味着软件外包有了产业“孵化器”。到2008年，每个园区要建成较为完善的孵化体系和生活配套设施，具备一定的产业承接能力和教育培训能力，园区入驻企业将达到100家以上，技工贸总收入达到20亿元以上,力争到2010年把烟台软件园建成国家级软件园或软件产业基地。

率先举办服务外包交易会 山东争食服务外包蛋糕

记者近日从山东省信息产业厅了解到，国内首个以“服务外包”为主题的城市资源展示交易会5月份将在济南举行，这对推动山东省经济结构调整、促进软件行业迅猛发展具有深远意义。

全球市场膨胀迅速 烟台服务外包业如何将蛋糕做大

全球软件和信息服务外包市场，像一块放进财富烤箱的“面团”，几年间就膨胀成五六千亿美元的大蛋糕。北望大连，软件和信息服务出口连续六年保持70%以上增幅；南眺上海，早在前年服务贸易出口就逾160亿美元；西看西安，海内外企业群聚其BPO基地，服务外包从业者达到4.2万人。与会者认为，继“烟台制造”渐渐托起“车间特区”后，烟台应当打造自己的服务外包基地，从容走进“世界办公室”。

密切关注新一轮国际产业转移-服务外包新机遇的思考

近来，诸多城市围绕争夺“中国服务外包基地城市”的竞争很是激烈，这引起了我们的注意：它们为什么要竞争这样一个“头衔”？

　　仔细看来，原来它们竞争的并不仅仅是这样一个“头衔”，而是在争夺一块“鲜美的蛋糕”——承接最新一轮的国际服务外包产业转移，为本地区产业升级拼抢更高平台。可以断言，这是一场机遇之战。

水母网-烟台日报