15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
知 识
0514-86177077
9:00-17:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站☯建设
微网小程序
商标✡知产
网络营销推广
AI电话机器人
热
彩铃©短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求
让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求
热门标签:
湖北外呼电销机器人收费
杭州桐庐400企业电话申请
江苏智能电销机器人加盟
南昌探意电话机器人
临沂移动外呼系统
深圳智能外呼系统平台
电销防封卡全国通用
广州电话外呼系统价格
辽宁400电话全国办理中心
客户保持策略的制定,客户的选择,都必须抓住关键点,以数据分析为支持,不能凭空捏造。客户保持中的流失预警、客户生命周期研究、流失客户分群、流失原因以及挽留措施和忠诚度测试,都需要客户消费时长、ARPU值、使用次数、客户心理特征、挽留策略偏好等数据的支持。因此,数据并不是经营分析人员所独有,市场营销人员,特别是客户保持策略的制定者,更应该使用好“数据”这把利器。然而,如何能使沉寂的数据“活”出精彩,“唱”得漂亮呢?
扫清数据“舞蹈”的障碍
在现实的电信运营商的数据库中,时常会出现这样那样的问题,如某个帐号的宽带上网时长一天超过了86400秒,某个用户某月的长途话费大于总话费,某个信息字段的数据值为空,某两个数据之间的逻辑关系出现错误等等。这主要是由于数据在真实性、准确性和完整性方面存在短板所致。由于客户保持分析中很重要的一块是运用分群技术,如K-means、Two-steps或者神经网络聚类,研究客户流失原因、流失点预测以及应对策略分析等,而内部数据的错误将直接影响分群的结果,客户流失预警点判断和策略使用。因此,首先需要做的就是尽量扫去让数据散发魅力的各种障碍。
盘活客户反馈信息和经营数据的相互作用
电信运营商一般都会拥有自己比较完整的计费和帐务系统,从中可以获取客户消费行为,如客户价值、在网年限、业务使用情况、使用次数、号码集中度、外网呼叫次数等等;事实上,在日常工作中,运营商也经常使用这些数据来辅助分析,但他们往往会发现这些数据只是反映了客户在行为方面的表现,却无法捕捉客户在心理层面的特征。这其实是缺乏一套完善的记录客户其它特征如职业、收入情况、促销偏好、投诉次数、投诉内容等的系统,因此无从与这些积累的数以亿计的消费记录进行结合分析。其实客户这些特征的获取有许多途径。
电信运营商一般都拥有自己的客服热线,如电信的10000、移动的10086、网通的10060等,而这样的区域呼叫中心(callcentre)每月收到的客户反馈至少千万,甚至上亿,涉及的业务和服务种类过千,这些交互信息不仅时效性强,而且蕴涵着重要的商业价值。面对这样的一块信息瑰宝,目前许多电信运营商的做法仅仅是停留在认真对待客户的每一起投诉和每一条建议的层面上,并没有对这些信息进行整理、归类、建库,更不用说与企业内部数据相结合来挖掘客户的消费行为周期,以预防客户的流失,实为一件憾事。
在国内电信业中,中国移动的做法值得借鉴,他们对内外部数据结合的分析研究也颇有心得。例如专门针对营销活动周期研究而开发的“客户反馈—销售业绩组合曲线”,该曲线运用内部的销售业绩数据和外部的客户反馈信息,考察营销活动在不同时间顾客的反应,明确了营销活动的关键时间点,内外部数据的结合,有助于中国移动制定各个阶段的具体营销策略,最大限度地提高营销活动的效果。针对客户保持,笔者建议同样可以结合客户反馈和客户消费行为数据,去判断客户生命周期和客户流失预警点,一般在用户使用初期,投诉等信息反馈会相对较少,使用量相对稳定;当问题出现的时候,用户对产品和服务的反馈会增加,使用量也维持稳定;但是当用户的问题没有得到解决的时候,用户的反馈将越来越少,而使用量也逐渐降低,这就是客户可能流失的预警信号了。单凭用户的使用量下降来判断用户是否流失并不完全合适,结合客户的反馈信息,除了增加客户流失判断的准确性外,还有助于挖掘客户流失的原因,对症下药提出挽留方案。
另外,中国电信采用数据挖掘技术,从内部经营分析系统和其它业务系统中提取了这些客户的背景信息、历史产品拥有信息、过去两年的电信业务消费信息等资料,作为流失判断模型的训练、测试样本,并建立商业客户显性和隐性流失预警模型,输出流失客户名单,安排客户经理上门走访。实践证明,该技术在一些地市分公司的商业客户和大客户流失预警研究中已经收到良好的效果。
使用内外部数据去研究客户保持的方法还有待挖掘,关键是电信运营商要提高对客户反馈信息的整理和与结合内部数据使用的关注度,才能发挥数据的真正作用。
电信行业是一个不断流失、不断获取的行业,虽然客户流失不可避免,但如果能够适当运用基础数据对客户的行为、心理等方面分析,让数据“活”起来,将可以最大限度地留住客户,达到客户保持目的。
来源:通讯世界
标签:
巴中
湘潭
福州
镇江
濮阳
兰州
嘉峪关
十堰
巨人网络通讯声明:本文标题《让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求》,本文关键词 让,数据,活,起来,客户,保持,;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求》相关的同类信息!
让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求
客户保持策略的制定,客户的选择,都必须抓住关键点,以数据分析为支持,不能凭空捏造。客户保持中的流失预警、客户生命周期研究、流失客户分群、流失原因以及挽留措施和忠诚...
10-22
400号码怎么收费标准(400号码资费标准)
【400号码怎么收费标准】因为 400号码 是公司的一个品牌形象,每日要接通很多电话,因此应用400能够完成一个号好几部电话...
11-07
呼叫中心是什么
不是吧,都已经到了智能营销时代,还有人不知道呼叫中心是什么?呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最...
10-25
选择抖音代运营公司能为企业带来什么?
抖音代运营是顺应时下盛行趋势所诞生出来的新式营销模式!那么这个新的运营方法又会给传统企业带来什么样的改变呢?让...
03-01
慧算账用什么外呼系统(慧算账财税业务平台)
本篇文章给大家谈谈慧算账用什么外呼系统,以及慧算账财税业务平台对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本...
05-16
南通全自动外呼系统运营商(南通外呼公司)
本文目次一览: 1、智能德律风外呼体系哪家的对照好用? 2、德律风被动外呼体系 3、外呼体系几何钱一个月? 智能德律风...
11-25
400电话如何申请办理办理400开头电话怎么收费用
(400电话如何申请办理)(办理400开头电话怎么收费用)以下内容由巨人小编整理发布。 申请400电话有两种选择:去营业厅办理,...
01-12
400电话办理哪家性价比高正规的400电话服务商如何选择
随着400电话的优势越来越明显,越来越多的公司开始处理这项业务。 目前,企业可以通过运营商处理,也可以向服务提供商...
01-13
win10预览版升级更新以后浏览器打不开了怎么办?
win10更新,浏览器不可用解决办法 1、将鼠标移至桌面任务栏右下角的开始菜单,单击鼠标右键 2、完成步骤一,看到 命令提...
10-20
宁德市防封防封电话卡便宜
近日,广电联合华为率先完成全球5G700MHz频段2*30MHz大频宽端到端系统业务演示验证,为广电5G商用奠定坚实基础。700MHz频谱是...
02-12
遂宁极信电销卡套路骗局(极信通信营业厅)
本文目录一览:1、请问:电销卡有什么卡?2、国美极信高频呼叫会对其他卡有影响吗3、怎么样做电销的卡不会被封问题?4、翼...
07-10
昆明百家企业齐聚咖啡吧 共探小程序营销发展之路
互联网更新迭代的速度远远超过我们的想象,网络时代的进步,离不开新事物浮出和旧事物消亡,要想在网络时代占据一席领...
10-16
专业外呼系统费用(电话外呼软件怎么收费)
本文目录一览: 1、机器人外呼系统多少钱一个月?大概范围2、外呼系统安装需要哪些费用?3、电销外呼系统一个月贵吗?...
11-27
郑州语音电销机器人费用(郑州语音电销机器人费用高吗)
本文目次一览: 1、电销呆板人几何钱? 2、智能语音呆板人个别怎样免费啊? 3、德律风呆板人几何钱?贵嘛? 4、智能德律...
11-25
世界十大独角兽公司:Uber领衔 中国独占五席
据外媒报道,对科技公司来说,10亿美元的估值门槛现在已经不再难以跨越了。数据显示,,2017年几乎每周科技界就会诞生一...
10-16
长沙银行智能外呼系统(长沙银行呼啦客服电话)
本篇文章给我们谈谈长沙银行智能外呼体系,以及长沙银行呼啦客服电话对应的知识点,期望对各位有所帮忙,不要忘了保藏...
11-06
怎样打开XML文件?xml文件如何打开?
可扩展标记语言 (Extensible Markup Language, XML) ,用于标记电子文件使其具有结构性的标记语言,可以用来标记数据、定义数据类...
10-18
最新windows10各版本激活密钥 附激活工具
windows 10各版本激活密钥分享!亲测可用。 win10激活码不管版本新旧都是通用的,也就是说一个win10专业版key,可以同时激活...
10-19
长三角销售外呼系统供应商(长三角外贸)
今天给各位分享长三角销售外呼系统供应商的知识,其中也会对长三角外贸进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别...
05-17
400电话自助管理平台帮助企业实现多种功能
400电话的功能相信出乎很多人的意料,而400电话自助管理平台也有很多十分有效、方便和强大的功能,来帮助企业进行更好更...
12-22
漯河呼叫中心软件 电销系统 汇港通科技
汇港通科技有限公司移动crm通过大数据、云计算整合云通信,为企业提供整合“员工管理、客户管理、电话营销、AI机器人、...
10-31
靠谱又专业的微信代运营公司怎么找?
现在传统的营销方式已经不太适合互联网时代的发展模式,现在一种新型的方式也是应用而生,那就是新媒体营销。但是能真...
03-01
win10系统让windows media player播放任意格式怎么设置?
大家都知道,windows media player是微软自带的播放器,但是支持的格式非常有限。win10系统从网上下载的视频Flac、Rmvb文件,用鼠...
10-19
呼叫中心免费的骗局
免费似乎是各行业产品推广的王道,但免费的产品对用户真获得实惠了么? 有句俗话羊毛出在羊身上,互联网时代可能是羊...
10-22
丽水抗封电销卡办理
丽水抗封电销卡办理 丽水抗封电销卡办理,丽水抗封电销卡加盟,丽水抗封电销卡申请 电销企业都在用什么卡打电销 相信很多...
06-24
400全国服务电话办理400电话分享外包公司关于400电话接听服务的各项技巧
为了赢得一个更大的市场,企业应该从提高企业的整体服务质量开始。 企业申请400电话,提高企业的服务水平,提高消费者...
01-13
400的服务电话怎么申请(400电话去哪申请)
400的服务电话怎么申请(400电话去哪申请) 在现代社会,400电话是企业与消费者之间沟通的重要方式。许多企业都希望拥有...
08-14
天津电话外呼电话机器人智能语音系统哪里有卖
天津电话外呼电话机器人智能语音系统哪里有卖?福建汇港通科技科技有限公司,成立于2016年,是一家专注于人工ai智能技术...
10-24
汕头高频呼出电销卡(电话高频呼叫怎么取消)
本文目录一览: 1、电销卡是什么?为什么电销卡也会封号?2、电销卡是什么?3、每天需求高频呼出要去营业厅怎样处理4、...
04-22
电销机器人越来越难招聘(智能电销机器人)
98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里电销机器人越来越难招聘,已经有好几次想提离职的冲动了,因为客户被客户骂...
11-29
商标转让越便宜就越划算吗?
商标权作为知识产权的客体之一是有价值的,这也决定了商标可以作为商品出售直接获利。商标价值大小可以通过其价格直观...
10-23
无锡教育呼叫中心系统哪里有,电话系统-已经证实
无锡教育呼叫中心系统哪里有,电话系统这时,智能外呼就可派上用场,在这个需求场景下,智能外呼可以把不精确的数据进...
12-17
docker如何在外部指定参数变量
这篇文章主要介绍了docker如何在外部指定参数变量,文中通过示例代码介绍的非常详细,对大家的学习或者工作具有一定的参...
10-16
移动打400电话收费吗多少钱移动打400电话收费吗?
拨打400电话需要收费。 你需要支付当地城市的电话费,不收取长途电话费。 这是由400电话支付模式决定的,400电话主要是分...
01-12
九寨沟地震 19 人死亡,万达捐款 1000 万,却有网友嫌弃“捐太少!”
近日发生的九寨沟7. 0 级地震事件已导致 19 人死亡,343 人受伤,在各方人民纷纷为其祈福之时,也有不少企业、组织、个报...
10-16
江苏外呼系统方案价格(外呼系统哪家做的好)
本篇文章给大家谈谈江苏外呼系统方案价格,以及外呼系统哪家做的好对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本...
05-17
宁波智能电销外呼系统厂家,呼叫系统办理费用-诚信互利
一企嗨电话营销系统 1.当前的电销场景有哪些困扰? 1)手机.卡频繁被封,电销业务难以启动; 2)销售人员号码被标注,...
12-17
外呼系统不能拨打呼叫转移(外呼失败是什么意思)
今日给各位共享外呼体系不能拨打呼叫搬运的常识,其间也会对外呼失利是什么意思进行解说,假如能可巧处理你现在面对的...
06-17
5G图片电销卡(5g电话卡长什么样)
本文目录一览:1、上门推销5g卡还拍了身份证和人脸怎么办2、5g卡是什么卡有什么用?3、5g手机卡怎么办理4、上门推销5g卡怎...
07-10
用python制作词云视频详解
使用到的第三方库 Package Version--------------- ---------baidu-aip 2.2.18.0jieba 0.42.1moviepy 1.0.3numpy 1.20.2opencv-python 4.5.1.48Pillow 8.2.0request...
10-18
浅析印度系列商标的保护
商标注册系列最近聚集了势头,这在商标游戏中是相当新的。相信系列商标有可能为强大的行业和品牌提供更高级别的保护。...
10-23
南宁机场顺旅成立“96365”客服呼叫中心领导小组
为进一步提高广西机场管理集团整体管理水平,提升服务品牌知名度,以信息化带动广西机场管理集团公司可持续发展,助力...
10-19
分享盘点10个可免费使用的网站CDN加速服务
CDN也称内容分发网络,其原理大概是将服务内容分发至全网加速节点,让用户从就近的服务器节点上获取内容,从而提高网站...
10-19
办理了400电话,如何享受保护我们的权利?
400电话呼叫中心是企业长期使用的,对于一个正常营运的公司那是绝对会使用很多年的 ,相对于产品价格来说,400电话号码...
12-22
Mitel和Google Cloud将企业级云批发业务推向第三方
老秦夜译 CTI论坛(ctiforum.com)6月1日消息(编译/老秦):云提供了灵活性,云服务提供商也应提供灵活性。现代数字优先企业必...
10-19
5G到来你是否会考虑更换手机?
开始前,我们先来了解下什么是5G? 5G网络是第五代移动通信网络,其峰值理论传输速度可达每秒数1Gb,比4G网络的传输速度快...
10-13
办电销卡的渠道(办电销卡有什么影响)
本文目录一览:1、黑龙江外呼电销卡怎么办理2、电销卡是什么卡?3、东莞快捷电销卡办理方法4、合肥电销手机卡怎么办理...
07-10
广州便宜网络电话
移动通信是每一个手机用户的基本需求,随着国内网络电话通信所引领的低资费和免费通话风靡,更多的手机用户从中初尝到...
10-25
客服呼叫中心价格看自身需求,多个部署方案供选择
传统呼叫工作开展需要消耗大量人力物力,随着公司不断发展,很多呼叫工作进行得举步维艰,可见搭建呼叫中心迫在眉睫,...
07-12
唐山电话机器人哪家好(唐山电话机器人哪家好
本文目录一览:1、一般挑选 电销机器人,详细找哪家比较好?2、我国机器人公司排名是怎样的?3、智能 电销机器人哪个牌...
11-29
廊坊电销卡怎么加盟
廊坊电销卡怎么加盟 本公司是一家专业做电销卡的通讯公司!十年行业经验为为您保驾护航。 本公司通信服务遍布全国6个城...
12-15
让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求
客户保持策略的制定,客户的选择,都必须抓住关键点,以数据分析为支持,不能凭空捏造。客户保持中的流失预警、客户生命周期研究、流失客户分群、流失原因以及挽留措施和忠诚...
10-22
本页收集关于让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求的相关信息资讯供网民参考!
推荐文章
qi云智能电销机器人
拉萨智能语音电销机器人功能
临沂400电话申请办理
杭州电销外呼系统线路商
合肥移动外呼系统
yeta全自动电话机器人
开封手机自动外呼系统
怎么办理400全国电话
手机人工智能机器人电销
地图标注颜色的字
揭阳语音电销机器人
江浙沪通信外呼系统推广
沈阳电销外呼防封系统多少钱
呼客来外呼线路
京东外呼系统加微信
百度地图标注必须是门店吗
凤台百度地图标注店
南京人工外呼系统供应商
广西岑溪市地图标注
电销外呼系统的服务水平
长沙外呼系统价格
简易地图标注软件
广东怎么办理400电话
丽江电话外呼销售系统服务
400电话办理首选
地图标注一般多久就成功了
电信400电话如何申请
经纬网世界地图标注(气候地形
杭州办理400电话服务商
乌海400电话办理
地图标注微信显示
北京语音电销机器人价格
战国七雄地图标注app
云外呼系统哪家好
世界地图大概位置标注图标
米高系统外呼地址码
定制外呼系统回拨
如何做旅行地图标注
400电话办理湖北
周口百应外呼系统联系方式
辽宁如何申请400电话
淮北高德地图标注注册
400加盟电话在哪里办理
电销引擎电话机器人
百度地图标注怎么看通过
电销机器人录音软件
青岛各景点地图标注
保定人工外呼系统哪家强
高德商业地图标注店
浙江电话外呼系统如何
老虎物流公司地图标注
遥感地图标注怎么提升速度
外呼手机系统
灵云智呼电话机器人
外呼系统选哪家
泰州泰兴公司如何申请400电话
济南精准外呼系统
安徽智能云外呼系统
周口电子地图标注店
人工智能电话机器人哪个好
无锡通讯外呼系统报价表
河南电话外呼系统怎么收费
合作门店位置地图标注
万能地图标注器
电销机器人促销
广州电销外呼系统代理
辽宁电话智能外呼系统价格
网络地图标注价格
客服外呼线路能调整吗
报警电话机器人
徐州申请400电话
400电话申请在哪
地图标注要成本吗
如何在地图标注自己的店铺入驻
商场里的商家如何做地图标注入驻
漯河防封卡外呼系统优点
外呼系统能在台式电脑上装吗
上海人工外呼系统公司
随州正规电销机器人招商
任我游广播电视台地图标注
电信的400电话怎样申请
400电话办理认可翰诺科技好
金华浦江地图标注
南昌四川外呼系统
怎么研发电话机器人
CS起源地图标注
如何在地图标注商铺
外呼防封系统云总机
海岛地图标注的点是干嘛的点
晋城地图标注
如何使用地图标注样式
全国电销型外呼系统哪家好
江苏瑞安企业400电话到哪申请
天津防封电销卡品牌
乐陵电销机器人
惠州外呼增值业务线路解决方案
400电话苏州办理
地图标注填谁的号码
兰州外呼电销系统招商
高邮电话机器人诚信服务
聊城小区地图标注
如何修改地图标注点标
带地图标注的app
卓越电销机器人
沈阳语音外呼系统线路
新密电销卡外呼系统多少钱一个月
郑州百应电销机器人报价
地图标注经常被修改
jm大同集散仓a地址地图标注
南宁crm外呼系统软件
地图放大才看到地图标注
医疗智能外呼系统排名
无锡外呼系统招商
地图标注收益实测
清远汽车导航地图标注
苏州灵电销机器人
百度地图标注面积
青岛公交地图标注
长春ai外呼系统代理
桂林电话外呼系统
电话机器人
电话机器人
电话机器人
400电话办理
电话机器人
让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求
上一篇:
IBM互动营销负责人董金伟
下一篇:
决胜终端之外
一起分享吧
产品关键词: 让数据“活”起来—客户保持的内部资源要求 让,数据,活,起来,客户,保持,