直复营销是借助于一种或多种广告媒体，以在任何地点产生可度量的反应或产生交易的互动营销体系。
直复营销的特点及与普通营销方式的比较
直复营销与其它的营销方式都在寻求劝说消费者购买产品或为其服务，但在直复营销的方式中，存在着一些比普通的营销方式更为特殊的内容，其中最重要的内容是其针对个体的单独沟通。这包括了针对个体的广告与销售的结合，客户服务的特征，强调针对性的目标市场，以及产生顾客立即回复信息的能力，最后是直复营销活动的可监控性及可测量性。
1、广告与销售过程的融合。直复营销更多地力图引起消费者回复信息。在这一过程中，同时完成了广告与销售两个环节，不再有中间的其它任何环节。由于去除了中间环节，如零售商，实质上增加了利润。
2、客户服务。客户服务在直复营销中扮演了十分重要的角色。对于多数企业而言，顾客的重复购买远比一次购买所产生的利益要大得多，因此，客户的忠诚度是非常重要的。在客户服务的过程中需要强调的是，订货过程的执行，对营销人员来说与销售过程一样重要，它会促进顾客与其进行长期沟通。
3、目标群预选。直复营销通常选择个人作为沟通对象。无论直接邮件还是电话营销活动，都以数据库中积累的各种信息为基础。这些信息显示出了对产品或服务表现出购买倾向的个人数据，沟通活动会针对这些个人进行。
4、要求立即回复。与其它营销活动明显不同的是，直复营销活动会在广告过程中要求顾客立即回复信息，即鼓励他们打电话或邮寄明信片订货或索取更多的信息。
5、可测性。直复营销优于普通营销方式的另一显著特征，在于对营销活动结果的跟踪方面。营销活动可以监控，可以判断其是否成功，可以让营销人员了解如何确定有效的途径，在通过这些途径进行产品或服务的销售过程中，哪些因素在起作用，哪些是无用的。同时，对于活动结果的可测性，使营销人员可以对各种事先提供的重要因素进行测试，以发现营销资源中最为有效的部分。
直复营销通常采用的媒介
直复营销使用的媒体范围很广，通常采用的比例依次为：
1、 电话：通常以Call Center为核心，针对预选目标群进行集中的电话推销或调查。经常使用该媒体推销多以服务性业务为主，如娱乐性服务项目、休闲俱乐部、酒店预定服务等。
2、 直邮广告：是国内直复营销最常用的媒体，其所适用的范围与电话营销相比较范围更广。最常见的模式是邮购公司，如小康之家、贝塔斯曼、客万乐、麦考林等知名的邮购公司，基本都是采用这种媒体。另外一些出版社、超市也都大量寄发直邮广告，吸引顾客购买产品。
3、 报刊广告：我们经常会看到一些直接促销的广告刊登在报刊上，希望顾客能够直接汇款购买产品或索取产品目录。值得注意的是，报刊广告是目前国内邮购公司获取顾客名址信息的最重要的渠道。
4、 电视广告：使用这一媒体的直复营销模式通常是电视直销。
5、 互联网络：这一新媒体的技术特点，极大地满足了直复营销所要求的媒体综合性，使直复营销中个性化、互动性的特点有了更大的发挥空间。但由于受到国内商业信息化发展水平的限制，利用网络进行直复营销的条件目前并不太成熟。
邮政在直复营销中的作用
直复营销的过程包括以下几个步骤：
1、 寻找目标顾客群：在这个步骤中，营销人员需要使用的媒体很多，如报刊、邮件、网络、直投入户广告、人员派发广告等。
2、 回收顾客回复信息：通常营销人员在发送的信息中，会告诉顾客几种可以使用的回复信息的方式，如电话、传真、电子邮箱、回复信函或明信片等。
3、 定期发送商品信息。
4、 发送商品。
在这样的过程中，显然邮政有很多切入点：
1、 邮政可以帮助商家搜集顾客信息，如直投广告、直邮广告、派发广告等，邮政在这方面有许多独有的优势。
2、 在回收顾客信息的工作中，可以劝说商家制作回函邮资明信片。
3、 帮助商家建立顾客信息库并进行长期维护。
4、 定期利用信息库发送广告。
5、 邮寄或投送产品等。
总之，直复营销的目标是与顾客建立一对一的沟通关系，并依赖庞大的顾客信息库进行长期的促销活动。鉴于国内电子信息传递渠道的发展状况，邮政实物传递信息的形式具有其更为实际的意义，而由信息传递产生的实物传递，邮政网络更具有得天独厚的优势。因此，直复营销理论的推广，必然会促进邮政业务的发展，同时，邮政的发展也会为直复营销的推广提供强有力的支撑。
