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运营支撑：以客户为中心 支撑系统重点转向支撑营销
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电信运营商的竞争已从基于业务层面的“异质竞争”转变为客户层面的“价值链竞争”，操作型与分析型CRM在未来几年将成为电信业管理信息系统建设的重点之一；另外，电信运营商对DSS的投入将持续上升，其目的在于通过DSS的建设，整合现有数据，利用OLAP技术为运营商提供决策支持，以满足运营商实时了解运营质量的需求，因此，DSS也将成为未来几年内信息化建设的重点。

针对以上的建设规划，电信运营商对数据库、商业智能、CRM等软件产品的采购需求量将大幅度提升，同时由于运营商对于系统标准化以及构建一个统一应用平台的需求提升，中间件市场也出现了一个比以往更加庞大的市场，这也是IBM、BEA等国际中间件厂商急于规划大规模的中间件产品战略的主要原因之一。

另外，由于经营分析系统(DSS)在电信运营商决策方面地位的日趋重要，大量BI厂商也开始涉足该领域。IBM、ORACLE、NCR等后台数据仓库厂商以及BO、INFORMATICA等展现工具厂商纷纷与国内电信系统集成商结成联盟，共同开拓经营商业智能领域市场，力图获得尽可能多的市场份额。

在市场的驱动力下，打造有竞争力的BSS/OSS系统的根本被锁定在了从以往“以业务、网络为中心”向“以客户为中心”的转变上。支撑系统技术模型的发展走势恰恰也体现了运营商希望整合系统数据，为前台运营和客户服务提供支撑的这种愿望，NGOSS、eTOM、SID等电信模型无一不是将这种以客户为中心转变运营策略的思想融会其中。


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