呼叫中心财务的那些“武林秘笈”-巨人网络通讯

大多数企业员工对于财务的认知，仅仅是核实报销凭证、发放工资，单调的工作内容和刻板的沟通方式成为了财务工作人员的标签。然而，当你真正的加入这个集体，你会淋漓尽致的感受到什么是隔行如隔山。所谓“耳听为虚，眼见为实”，下面我将带你了解呼叫中心财务工作的“武林秘笈”。

呼叫中心作为企业最重要的成本中心，成本管理和成本控制是呼叫中心财务部门必须研究，且必须掌握的一门“秘笈”。一个管理良好的呼叫中心无论是外包还是自营，财务管理已成为一个重要的考核指标，例如通话成本、单呼成本、成功销售成本等关键指标，均是成本控制的重要依据。要想真正掌握并运用好这一“秘笈”，需要打通“四大督脉”。

第一“督脉”—制定清晰的预算计划

预测计划的清晰、准确，是为呼叫中心成本管理和控制打好基础。呼叫中心财务需根据企业的业务规划与发展，制定年度业务发展计划，预测年度重大的资本性投入与支出。期间需要与营运管理部门联合，精准、有效的对业务量进行预测，量化到每月、每日的成本支出与盈利，以此作为呼叫中心成本管理的依据。同时，日常的运营活动涉及的费用，无论是人员工资，还是运营成本、培训、系统开发与改造等，都需要按照财务预算计划执行。

第二“督脉”—将宏观数据与实际结合

呼叫中心财务不仅需要深入分析自己中心的关键绩效指标，还需要了解宏观经济数据，尤其是要结合当地通货膨胀率、人员工资和收入水平等发展状况，通过内外部数据对比和分析，找寻财务预测与实际费用发生的差异，更好的做实财务控制。

第三“督脉”—定期回顾，及时汇报

财务部门要充分与运营部门沟通，定期对年度费用的支出与控制情况进行回顾，结合实际重新预测或调整。同时，财务部门需及时整理最新、最准确的财务数据，在高层管理会议上进行汇报，让高层管理人员心中有“一本账”，从而获得管理层的理解与支持。

第四“督脉”—发挥新业务的创造能力

呼叫中心业务时常变化，财务部门需对新业务引起重视，要从新业务流程与项目评估阶段开始，建立起一套跟踪制度，及时了解费用发生对中心成本的影响，并配合运营部门发掘新业务的创造能力，为呼叫中心的盈利大计推波助力。

事实上，财务工作错综复杂，一篇文章所能描述的只是一鳞半爪，若想真正的了解财务工作，欢迎来撩财务的小姐姐们、小哥哥们。

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