呼叫中心的发展历程

呼叫中心起源于20世纪30年代，也叫客户服务中心，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

随着时代的发展，呼叫中心也在不断更新，不断扩展自己的渠道，不断跟随时代的脚步而发展，以免被社会所淘汰。以上就是目前呼叫中心发展的全部历程，希望萌萌客客服外包经理总结的这些内容能帮您更快的了解呼叫中心业务。