客服人员客户沟通能力提升研究

遇到客户对解决方案不满意、无法和解的状况，客服人员就会陷入一个十分被动的处境，难以高效率地将投诉化解，出于这个原因，客服人员应当在全面充分考虑客户诉求以及可能遇到的阻碍之后制定多个备选方案再向客户提出解决方案，这样做除了操作灵活成功率更高之外还可以让客户感受到态度和诚意，有助于博取客户的好感，最终达成和解。达成和解之后客服可以针对投诉的具体问题向客户提出相应的建议，帮助客户达成更好的用户体验。