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呼叫中心人员压力的管理与调节

在当今这个忙碌多变的社会环境里，过重的生活、工作、课业等压力，正如很多媒体报道的一样，像是种文明病。如果我们把人体比作弹簧，那么压力就是一种外力。当外力超过弹簧的弹性限度时，弹簧会发生永久形变甚至造成断裂。而当压力超过人身心的极限，我们的身体就会加速老化或者出现精神衰竭、情绪崩溃的情形。那么呼叫中心人员如何做好压力的的管理与调节呢？借此机会跟大家聊一些和压力有关的东西，并提供一些可以管理调节压力的方法。

压力管理可以让我们减缓与日俱增的压力对我们的冲击。首先，我们先了解一下如何管理自己的情绪。

第一、察觉自己的情绪。时时提醒自己注意：“我现在的情绪是什么？”。人一定会有情绪，压抑情绪反而带来更不好的结果，及时察觉自己的情绪，是情绪管理的第一步。

第二、适当表达自己的情绪。如何“适当表达”情绪是一门艺术。这需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要真正应用在生活中。

第三、以合适的方式疏解情绪。疏解情绪的目的在于给自己一个理清思绪的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。哭出来或叫出来，都比闷在心头而对人的心理更加健康。但如果疏解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，之后反而需要承受更多的痛苦，这就不是我们所称之为的一个合适的方式了。

接下来，我们还需要对压力源进行评估，静下心来判断一下：

跟我有关吗？

这压力对我而言是好的，还是不好的？

它对我的影响是什么？

会造成我的损失吗？

会对我有生命威胁或产生重大危机吗？

这有可能是一种挑战或者成长机会吗？

我可以怎么合理反应？

我手边有什么资源可以让我应对这压力吗？

有谁可以协助我度过这个时期？

了解了压力的来源，确定好了自身存在哪些压力。接下来我们再了解一下怎样能更好地调节压力。我们需要先检视个人的人格特质，培养乐观进取的态度。接下来，我们需要了解哪些部位的肌肉容易因压力导致张力过高，而产生压痛点。如果是初期，我们可以靠热敷、按摩等方式来局部放松。另外，工作学习中适时解压，你可以做一些伸展、放松运动、或者练习一下深呼吸。一般来说，我们的注意力与集中力最长可以持续1到2个小时。中间何不适当休息一下呢？这样可以帮助我们放松紧张的肌肉及神经，避免肌肉长期紧绷而造成血液循环不良。当然，工作学习结束后，你还可以尽量让自己处在最放松的环境，比如泡个热水澡什么的。最后一点，通过30分钟的有氧运动，比如慢跑啊，游泳啊，这样我们可以靠生理运动来改善心理紧张的状态。还有比如保证充足的睡眠，开怀大笑，多交朋友去户外，可以在心情烦躁时试着奖励下自己等等。

希望以上的方法能够给大家带来帮助，能够更从容地面对生活和工作等带来的压力。

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