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每个客服都可以成为“专家”

「我们的大脑在不断成长，它随着我们的锻炼而不断变化。因此，我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」

什么是刻意练习？

与一般的练习不同，刻意练习有三个特点：

1. 有明确目标。

一定有目标，而且最好是可衡量的目标。

2. 专注。

在做刻意练习时一定是非常专注的，而不是三心二意的娱乐。

3. 努力挑战走出舒适区。

也就是说，每次的练习都要跟上一次不一样，每次练习要有“”反馈“

当我们通过刻意练习，对一个事物形成下意识反应时，我们就具备了对这个事物的完善的"心理表征"，即成为了这方面的“专家”。

关于刻意练习的三个错误思想

第一种错误思想就是基因限制的思想。

有人认为能够说话说的好的人是基因好，没有，我认识那么多说话说得好的人，没有人是基因好的。我们辩论赛里边有很多很优秀的辩手，小时候还是口吃。他是因为要训练自己的口吃，才不断地对着镜子练习练习，最后练到了成为辩论赛的冠军。所以基因限制首先要突破。

第二个是足够长的时间。

很多人认为只要有足够长的时间，我就能够怎么怎么样，这个要突破。

第三件事就是只需要足够努力，我就一定怎么怎么样。

不一定，真的，不是你足够努力你就能够成为大师的。你要想办法，有刻意练习的方式。就是你在每一次做的时候，你都能够给自己反馈。

如何进行刻意练习

刻意练习，可以遵循3F原则。

第一个F叫focus，就是专注。

一定要足够的专注，你做这件事情要专注。有一个高尔夫球手在打高尔夫球的时候的练习，砰，打高尔夫球。他的教练过来就问他说你在干吗？他说我在训练，我在训练想把这球打得更好。教练说你根本不是在训练，你是在玩。就是他在打这个球的时候并没有专注，并没有认真地去思考自己的动作。然后不断地矫正自己，去建立那个更加强大的心理表征。

各位你知道泰格·伍兹，就是老虎伍兹，在自己获得了那么多个奖杯之后，他决定了一件事，就是从头开始学习自己击球的动作。多了不起，这叫刻意练习。就他发现自己击球动作还是有改进的空间，他已经是冠军了，还有改进的空间，然后进行刻意练习。

职业的选手练习的时候跟普通人最大的差别就是它并不娱乐。你比如说我们普通人去打篮球，我们会觉得好娱乐，真好玩。打完了还乐，还互相击掌。好玩，你不是在做刻意练习。刻意练习是像科比那样，是像乔丹那样，一个人在球场上要不断地把一个动作刷无数遍。科比说你没有见过早上四点的洛杉矶。他每天去练投球，是非常枯燥的，而这个枯燥的过程需要我们不断地坚持，我们才能够真的跟一般人不一样。如果你视所有的这一切都是娱乐，都是玩，都只是自己可以放松一下心情。那就只能够放松心情，你不会成为这行里边特别厉害的人。而如果你想成为特别厉害的人，一定要学会第一件事就是Focus，一定要专注。

第二个F是feedback，就是你一定要找人给你做反馈。

找人告诉你说，这块哪做得好，这块哪做得不好。所以最有效的办法是找一个私人教练。有一个老头70岁了，突然想学空手道。因为他看到他的孙子学空手道打得很好，他70岁他也想学空手道。然后他就来找这个作者，他说我知道你在研究刻意练习，你能不能告诉我，像我这个样子能不能学到黑带？

他们就制定了一个计划，帮助这个老人家练习做到黑带。方法就是，你参加班是不行了，因为跟小孩子不一样的。小孩子在班上学也能学的会，但是你年纪大了，给他找一个私教。这个私教就不断教他练习空手道，每次不断地矫正，然后设置任务，回家练习。这个老人家每天能够拿出差不多5个小时左右的时间来练习空手道。后来在老人家75岁的时候，已经拿到了是蓝带。如果按照这个节奏进行下去的话，他有望在80岁的时候练到空手道的黑带。这就是刻意练习的力量。

所以如果你真的愿意刻意练习的话，你可以实现很多梦想。比如说你想拥有一门非常棒的外语，你的外语要很好。你就不能够把这个东西完全交给说，我上班路上听听音乐，听听外文歌，然后下班的时候自己看一看，背背单词我就能够。不行，你一定要给自己设定目标，而且最好能够请一个专业的教练给你feedback。

第三个F叫fix it。

fix it什么意思呢？就是当你发现有问题的时候，改正它。feedback的作用就是让你发现你的差距在哪。那么发现了这个差距，改进它。

刘国梁训练张继科的时候，那个视频真的是很吓人的，就是动作快到像机器一样。他从这边发球，看不见手，那个球都疯狂地发过去，张继科在那边就啪啪啪一直这么打。我们看着都出一身汗，我觉得这太累了。把一盆子球打完之后，张继科已经累得喘不上来气了。刘国梁说这个速度还行。你看什么叫专业。

各位看到了，这叫3F原则。首先从focus开始，我们做feedback，找到专业的人就给你做feedback。然后再fix it，不断地修正，不断地去挑战舒适区，你就可以在工作当中成为刻意练习的战场。你想想看，如果你每天上班都带着刻意练习的心情去，多愉快，你在不断地让自己成为一个更棒的人。

突破停滞阶段

我们每个人都曾经立志过，我们都曾经说今年我一定要学会游泳，今年我一定要健身，今年我一定要学会弹吉他......但是我们很多人都“半途而废”，原因就是是因为我们很多人难以跨越停滞阶段，难以跨越就是你遇到瓶颈。因为学吉他一开始很有乐趣，能弹出调就很高兴了。但是当你弹到调以后，你发现自己离专业水平可太远了，这就是停滞阶段。也就是像史蒂夫在记那个词的时候，记到二三十个字的时候卡住了，觉得二三十个到瓶颈了，上不去了。

从普通人到专业人士要跨越的停滞阶段是非常困难，在这个时候要学会一件事就是保持动机。世界上根本就没有意志力这回事，真正的所谓意志力的表现来自于哪呢？是来自于我们的这个动机。我们有着充分的内在和外在的动机使我们不断地去保持它。因此我们说如果你希望自己在生活中能够突破这些停滞的阶段，你一定要学会保持动机。

如果保持动机呢？这里有二个最有效的方法：

第一个就是养成一种习惯。

比如说作家，作家的习惯就是每天一定要坚持写，这是作家的习惯。中国很有名的一个编剧，他说怎么成为一个编剧？就是仿写别人的剧本。电视上正在演一个电影，你一边看这个电影，嘴上一边说这个剧本。按照剧本的格式把对方这个电影说一遍。你如果能够说出几十部电影的剧本，你就会写剧本了，你就慢慢就写出来了。因为你是在不断地练习，在突破自己的这个瓶颈。所以养成习惯，给自己每周一个小时或者是每天一个小时，这个时间是很重要的。

第二个就是你需要找到外部的支持。

因为外部的支持可以给你带来很强的动力，让你去不断地进步。这个富兰克林是怎么样让自己的科学方面不断地进步的呢？他做了一个俱乐部，在这个俱乐部上所有的人每周聚会都要讲自己这一周的新发现，每个人都要讲这周自己的新发现。当这个俱乐部组织在一起的时候，而且他们挑人的，他不是所有人都能进的，一定是挑很厉害的人加入进来。这时候你会发现你不学习都不行，因为别人在不断地督促你进步。

当然获得外部动机也很重要。比如说你想练健美，你最好在你们家的墙上贴一个大幅的照片，贴一个大幅的健身人士的照片，这样才会不断地给你内心的动力。所以为什么那些减肥的人都一定要经常看那些瘦的美女的照片？就是这个道理，要需要找外部的动机。用各种各样的方法去维护自己的动机，才能够让自己保持住在生活中不断地刻意训练的节奏。

开始“刻意练习”到成为高手的四个阶段

任何一个人从开始刻意训练到最后成为高手，都要经历四个阶段。哪四个阶呢？

第一个叫产生兴趣。

所有的孩子并不是从一开始就喜欢国际象棋的，也不是从一开始就喜欢拉小提琴的。是他们的父母给他们创造了产生兴趣的机会，让他们试一试，看看兴趣能不能够在这发生。所以第一个阶段是产生兴趣，先玩，玩起乐趣。

第二个阶段叫作变得认真。

就好像小朋友学跆拳道，开始是兴趣，后来就慢慢地变得认真。当考到蓝红带了以后，他就放不下这个事儿。他就觉得每周一定要去做这个训练，而且要刻意地练习自己的踢腿或回旋什么这样的动作。这就叫作第二个阶段，变得认真，开始有节奏、有规律化地进行。

第三个阶段叫全力投入。

全力投入，就好像我们当年搞辩论赛一样，什么事都不干，放下来，一整个暑假全力地就在做这件事情。像那些专业的选手一样或者像那些已经练国际象棋，练到要去考这个专业段位的时候，这个时候叫作全力投入。好了，它可以使你成为一个专家。

第四个阶段叫作开拓创新。

什么是开拓创新的阶段？像刘国梁用拍子的背面，叫直拍反打。这个动作很酷，我们以前打反拍都这样打的。人家是直拍反打，力量很强，旋转很大，他发明的。就是当你可以开始发明这些东西的时候，这就是开拓创新的阶段。所以当你能够走到这个阶段的时候，你就已经成为了这个真正的高手了。

那么回到我们最初的那个问题，真的不存在天才吗？我相信很多人都会说肯定是有的。那为什么他们家他爸爸做这个，他儿子也做这个？对于天才这件事最合理的解释是什么呢？就是因为他们家里有这个氛围和文化，所以这个孩子更有可能对这件事产生兴趣，从而产生动机，然后持续地练习。这就是为什么很多技能会代代相传的原因。

当我们能够把刻意练习的方法引入到我们的工作、学习、生活当中的时候，我们每个人都有可能变得更加专业，更加厉害。

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