别再纠结于抽样够不够，而是考虑如何充分利用有限的监听能力来产生更大的价值
有限的质检团队工作时间应该更多地用在异常的电话、新员工的电话、以往表现最差的员工的电话、以往表现最好的员工的电话、最近重点关注类别的电话、所有语音非语音全渠道交互的监控上。
尝试利用员工或小组相互评估、不同地域联络中心交叉评估、第三方专业机构神秘顾客评估等其它手段扩大监听覆盖。或者你有钱，直接上智能质检系统，实现客户交互的全检全覆盖。另外，质检工作的导向应该是帮助员工提升进而提升中心整体的服务质量，而不是扣分为中心省钱。不要本末倒置！
