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客服管理，也要打好外围战

财务因系统升级，奖金+绩效要客服核对，美其名曰：客服人太多，财务人手有限，困难时期，烦您辛苦一下。遇到这种情况能怎么办？只能自认倒霉，加班加点干呗，否则到点没发钱，还不被下属的唾沫星子淹死？

回来路上，正好碰到设计部老大，跟他抱怨了一番，他的回答却让我火冒三丈，“我们部门的工资都算好了呀，没听说要让我核对。”特么，财务也是看人下菜啊！设计部是人，客服不是人？真想回头吵一架。可是转念一想，他们是财神啊，Boss的直线下级，惹不起，另外客服确实人多。得！学杨幂，这事儿过去了！

第二天下午，数据核对完全，分小组一叠叠用回形针夹好，让主管小叶送去给财务。小叶回来说：财务总监一个劲的夸我，客服效率高啊，老姚功不可没。我只当听别人的故事，笑笑不说话。

职场也是江湖。少树敌多融合，对客服这种非核心部门，又处理着最繁琐业务的团队来说，至关重要。如何保持好良性的外围环境，是很考验管理者的智慧的。

1、刺猬法则。

寒冬腊月，刺猬御寒，靠的太近扎到对方，靠的太远又冻得厉害，几经调整，终于找到和最合适和舒服的距离取暖。职场中，跨部门同事间也要保持这样的心理距离。不远不近挺美，不越界，不称兄道弟，客观理智，互助有爱。闲事不管，落难不落石，关键时候能帮一把。良好的外围环境，才能保证内部管理更上一层楼。

2、不轻易得罪小人和核心人物。

唯大人和小人难养。Boss最关注的部门，当红炸子鸡，别轻易得罪，否则一个枕边风，就能让你滚蛋。像财务和人事，千万别得罪，可能你觉得不够核心，但是他们是离大领导最近的部门，分布着他的眼线，稍有差池，影响就很坏。所以，你懂得的……小人，更别说了，不卑不亢，不远不近，不能让他感觉你的鄙夷或者轻视，小人也是人，而且他们更加敏感，心有不爽，就要乱咬，何苦得罪呢？不认同也别成仇人，成熟相处，点头笑一笑，保持必要的尊重就行。

3、助人为乐。

助人为乐是快乐之本。得道多助失道寡助，老生常谈了。关键是要记住：施恩不图报，图报非君子。帮人是本心，万事不求回报。结善缘，有福报。也许关键时刻，有贵人相助，总能逢凶化吉。

4、有时候，吃亏是福。

不是让你天天吃亏，那真是二傻子。原则底线要把握好。适当的吃吃亏，给人算算绩效之类的，没什么，就当给人免费打了几小时的工。就像我开头举得例子，之后财务总监，有遇到一些好的外部学习机会，优秀员工评选之类的好事儿，总会想着我。所以，你又懂了……

5、控制情绪。

不要等灾难发生了，才想着补救。做管理的，或多或少都有脾气，否则怎么号令三军？但关键时候要会控制，才不至于翻车。情绪管理不是临时抱佛脚就能成功的，在于点滴的训练。给自己设目标，一天不发火，成功后逐步升级，一周不发火，然后是一个月，一季度。能管理好自己情绪的人，都不简单，平时在多笑笑，那人缘只会渐入佳境。

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