平均处理时间对呼叫中心至关重要

如果代理商过多地专注于较难的目标时间指标，他们可能会缩短与客户的互动、提供错误的信息，无法追加销售或交叉销售以及规避系统和流程。这最终会影响整体的客户体验变差。最后，下面是一些重点因素可以帮助呼叫中心改善平均处理时间，同时又不影响质量。培训坐席如何运用关键业务系统，例如电话呼叫中心软件和CRM系统。创建一个可供员工和客户使用的知识库，使这两个团队都能找到常见问题的答案。监视坐席以识别他们在哪里出现问题，以改善平均处理时间。确保坐席了解他们支持的产品和服务。