经验再丰富的培训师都会受到一些挑战。
最近受到的挑战是：
这是一家税务师事务所，参训的学员有两百多人。学员有的是评估师，有的是造价师……总之他们的工作内容都是审计。
而我是一个专注于客服领域的职业讲师。
并且这家公司给课程取得名字是“打造极致的客户体验。”
审计的人要打造客户体验？
在一般人的眼中，审计不就是你把材料拿给我，我按照一定的规则来审理，给你出具报告吗？
这不是要客户求着你们吗？
而且这还要什么客户体验啊？难不成是要为客户徇私舞弊？
后来我了解到，作为一家审计公司其实也是要拓展客户的。尤其是对于这个行业而言，既然有明确的规则，每家公司的审计结果都差不多。也就是说，对于审计公司来说，每家审计公司提供的审计产品是没有差别的。
那么客户凭什么选择你们家？
但是，虽然我明白了他们的初衷和培训的目的，依然面临另一个挑战：对于那些审计师来说，他们只是负责审计。专业知识和经验是最重要的。至于怎么能够产生客户粘性，那是老板要考虑的事情。与我何干？
既然与我无关，我为什么要听一堂和我的业绩、薪酬无关的课程呢？
个人成长？那些学员的平均年龄估计有三、四十岁，有一些人甚至有五六十岁了。
课堂之前他们公司的领导讲话：
“从报名来看我知道大家都不愿意来参加今天的培训。疫情之后我们积压了那么多的工作，现在连睡觉的时间都不够，为什么要来听这么一堂很虚的课呢？”
更加雪上加霜吧？
人家的工作已经很累了，连完成本职工作的时间都很紧。尤其是三四十岁这个年龄段，上有老下有小的。凭什么要浪费两天的时间来听课？
当我站在讲台上扫了一眼下面，几乎各个都在看手机，根本没人看我。
这堂课怎么讲？
好在，课程结束的效果还不错。学员纷纷来加我的微信，培训负责人也长长的出了一口气。“老师，明年我们还要请您来讲。”
由此总结，一个优秀的培训师要能够做到以下几点：
一、提炼课程精准需求的能力
培训需求貌似很简单，但当你接触多了会发现，其实不是每个公司都能精准的说清楚，想通过培训解决什么问题。
或者是他们所认为的问题根本不是通过培训可以解决的；也或者是，他们想要的课程和他们的现状毫无关系；更恐怖的是，有些人恰恰会给你错误的信息。
一家公司的培训经理和我沟通：我们想通过培训提升员工的业务能力。
我问：提升业务能力不是内训师或者班组长能做的事情吗？
培训经理：不是，我们最近业务变更了，但是员工都不愿意做。
我问：业务变更不是常态吗？员工为什么不愿意接受？
培训经理：我们都给员工培训了业务，但是他们就是不做。
我问：是因为老员工的业务习惯没有改变吗？
培训经理：不是，是他们不想做。
我问：那我可以理解为 ，是员工的工作动力有问题吗？
培训经理：其实也不是，他们就是不愿意接受，他们嫌新业务麻烦。
我问：他们根本就没有理解业务，或者理解了但是不愿意改变工作习惯对吗？
培训经理：是的，而且他们的组长也有问题。
我问：我们需要的是帮助组长提升他们辅导员工的能力是吗？
培训经理：是，但是组长本身的心态也有问题，他们自己都不接受新业务，所以员工更不接受。
我问：那就是说，我们其实是想通过这次培训，帮助班组长和员工调节心态，提升工作中的配合度和执行力是吗？
培训经理：是的。
这次培训的主题从最开始的“提升员工的业务能力”变成了“心态调节和执行力提升。”
而培训中更常见的是，很多公司要求给班组长讲沟通技巧。他们之所以提出这样的需求是因为感觉一线员工的沟通技巧差都是因为班组长不会辅导。但是这样的培训的实际精准需求是，如何提升班组长对于员工的沟通技巧的辅导能力，而不是单纯的给班组长讲沟通技巧。
优秀的培训师必须能够根据现象深入挖掘出背后的原因，才能够准确的定位和准备课程。
也可以说，一个优秀的培训师首先要是一个咨询顾问才行。
二、精准定位课程内容
回到上面提到的审计公司的这次培训，他们给我的培训课题是打造极致的客户体验。
而客户体验一般是指服务的设计、客户的接触点，MOT等内容。显然这家公司需要的不是这些内容，而是要教会审计师在提供专业的内容之外，如何与客户沟通，提升他们与人打交道的能力。
知道了培训想解决什么问题，培训师还要有能力设计出合适的内容来达成这个目标。
就像我在之前的许多文章里提到过的一样，很多内训师知道员工欠缺的是沟通技巧。但是内训师却无从掌握更多的沟通技巧，即便自己能处理好投诉，也无法形成一堂精彩的课程。
或者是，公司领导认为员工的能力差，给到内训师的任务是要提升员工的能力。
但是具体到哪些能力？如何提升？
这就是考验培训师开发课程的功底了。一名优秀的培训师需要在短时间内组织起相应的理论、案例、方法、技巧，还需要有相匹配的授课形式。更需要有一定的调动员工积极性的能力，才能够让员工真正愿意学，并且能学会，还能应用。
当然想做到这一点，培训师的积累很重要，但是方式方法更加重要。
三、灵活调整内容的能力
十多年的职业讲师的经历让我知道，同一堂课，不同的公司的课堂氛围不同，效果也是不同的。
所以有经验的培训师站在讲台上就能够通过几个问题甚至是一个案例就能够判断出来这批学员的基础能力、目前的水平、关注的重点、遇到的困惑、学习积极性等情况，从而及时调整内容。
内训师也是一样，一批新员工进来，需要尽快的根据他们的情况来调整课程。
灵活调整内容还包括课堂氛围的调动，或者根据学员的理解能力补充说明或者增加、减少演练等。
让员工放下手机或者不睡觉、目光一直盯着你，积极的参与讨论，不断的提出问题，然后才能够感觉怎么这么快就下课了？最后微笑着和你告别，发朋友圈说出自己的感慨和感谢，之后继续请教问题，愿意和你持续的探讨。
这才是一个优秀课堂的表现。
这三个能力，是一个优秀培训师的基本表现。
