呼叫中心是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。所以，呼叫中心也被称作客户管理中心，它也是企业与客户之间沟通的直接桥梁，企业可以通过呼叫中心，轻松的了解客户需求，来提升客户满意度，同时提升服务质量。
提到呼叫中心，不少企业的第一反应就是客服，认为呼叫中心没有什么了不起的，只是简单的“呼叫”与“接听”，但事实上，呼叫中心没这么简单，可以这样说，每一个呼叫中心，都是企业卓越的伙伴，能够帮助企业提升自身的口碑与形象，助力企业成功，那么，呼叫中心是怎样帮助企业的呢？
提升企业的市场应变能力
作为一个企业，需要时刻掌握市场的动态，了解市场的最新需求，这样才能第一时间抢占市场，获取最大的利润，而这背后需要强大的数据支持，许多企业没有这样的能力，而呼叫中心的建设完全能够满足这样的需求。
以河北赛诺为例，依靠集团研发的Smarket系统与自身的客户资料库，河北赛诺能够构建用户画像，从中提取出客户的消费取向信息，最终形成市场决策所需的分析报表和清晰的销售漏斗，以便进行市场需求、动态分析，从而达到提高企业市场应变能力的目的。
改善企业的服务质量
对于企业来说，产品决定了企业的下限，而服务则是决定了企业的上限，而呼叫中心恰恰是面向客户的服务性设施，不仅能够用多种方式与客户进行沟通，及时记录与反馈客户遇到的问题，还能够尽量满足客户的要求，更有针对性地为客户制订服务计划。这样的服务方式能够直观地提升客户满意度，改善企业的服务质量，有效提升客户对企业的忠诚度。
降低企业服务成本
为了产品后续的服务，企业需要建立呼叫系统，招募专业的客服与售后人员，这些都是服务成本，而呼叫中心本身就是围绕着服务成立的设施，拥有专业的服务人员对客服进行服务，选择呼叫中心，能够大量降低企业的服务成本。
呼叫中心专业的设施更有利于服务客户
助力企业精准营销
以河北赛诺为例，河北赛诺拥有全新的智能大数据系统，依靠集团研发的Smarket系统可针对不同营销场景，从精准画像、数据筛选、线索挖掘、AI触达、客户管理到追踪达成，帮助B2B企业高效引流，助力企业精准触达目标用户，并配合提供对应的自动化营销解决方案。致力于帮助企业品牌完善用户关系管理系统，在降低人力成本的同时，创造更高的营销转化率。
从成立发展发展至今，赛诺的合作伙伴遍布全国，创造了思科Leads挖掘、DELL会议邀约、融360意向挖掘、乂学教育项目招商、蜜芽宝贝平台运营等各类数字化营销案例。
·用户标签体系
基于目标消费者画像的标签明细数据以及实际业务场景，河北赛诺通过拖拽便捷配置消费者，成功实现了消费者数据的标签化。
·360°用户画像
基于消费者画像的标签数据，河北赛诺对消费者画像进行了多维度了可视化展示，立体化展示了用户画像，让企业能够充分了解群体消费者特征，针对性地制定营销方案。
·目标用户群圈定
基于完善的标签体系，河北赛诺能够便捷快速地圈定目标群体，快速响应业务场景的续约，为企业提供更加精准的营销服务。
·营销驾驶舱
为企业用户提供了支持多个报表、统计图、计分表、指针仪表等的管理看板（Dashboard）功能，并支持丰富的组件扩展，灵活应对各环境下的数据分析应用需求。
在这个飞速发展的时代，市场也瞬息万变，作为企业，借助呼叫中心抓住时代赋予的机遇，助力企业精准营销，是企业的不二选择。
