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呼叫中心人员——态度是一把钥匙

呼叫中心每天都有新的血液加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新人，第一份工作对于生命历程有着非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们会经过新人培训上岗前的职机测试，来检核人员是否拥有到位的技能，能够面对第一线的客户。但是对于缺乏社会经验的新人，枪不磨不亮，许多技能的提升是需要通过经验教训学习的。而面对挑战与挫折这些负面情绪，选择积极迎接，态度的养成，非常关键。

我非常幸运，在我的第一份工作经历里，遇到了很具启发的老板，他总是以身作则，而我也不耻下问，团队互助互惠,使我收获了许多专业知识，同时也享受工作带来的成就感;并且结交了许多一辈子的朋友,我感谢这样的职场养成教育。面对艰难项目的挑战，团队总会有使命必达的积极态度。

态度决定成败，而态度的转变其实不难，但是需要引导与启发。

美国心理学者William James说:「人可以因为心态的转变使生命转变，改变心态就是改变生命」。从生活中训练做事的态度，呼叫中心班组的角色尤为关键，走动式管理，个性化辅导，团队信任与互助气氛的的建立。面对错误，有些人是花好多唇舌去找理由解释，却不知这样只会错失问题修补的黄金时间;更糟糕的是两手一摊,面漏无辜的说：「我也没有办法」。当问题发生时，我们可以将它视为我们的课题，拿出主人家的态度，「面对它」.「解决它」.归结经验教训后「放下它」,确保并预防「不二过」。

为何我要强调主人家的态度呢？这就是我第一份工作养成的态度，当我出去接触客户，我代表的就是我所属的公司，当客户有所指责时，即便不是我负责的项目，我也会倾听，并告知我会将意见传达反应，回到公司这些客户心声,也会被如实传达处理，因为我们是一个有使命感也是互助的团队。当我自许是主人，我会顾及到客户的观感,我的服务及交付物是否符合期待，或是超乎预期。这也成为我以后非常宝贵的资产，也因此我结交了许多从客户变成好友的宝贵友谊。

所以，在这个2021的开年，欢迎新人加入呼叫中心团队里，希望在新的人生里，能掌握好态度的钥匙，开启成功的大门，加油！

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