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不管店铺是客服人工核对,还是系统自动核对,核对都是服务流程中少不了的一个环节。我最近接连在两家店铺咨询下单后,客服都没有核对的动作,如果这期间,出现顾客的地址信息有误,快递不在派送范围,店铺如何处理,又转嫁到售后吗?售后的时间和成本,店铺愿意付,顾客却不一定高兴等,而这些明明都可以避免的。
很多时候我们发现质检工作每天都是在打表、听录音、写报告而缺少相关辅导,其实质检辅导可以定期开展“录音分享会”,针对于共性问题和个性问题去进行培训辅导。这样才能更好的发挥质检团队的价值和作用。
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