做质检，这几招让你出类拔萃！-巨人网络通讯

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做质检，这几招让你出类拔萃！

客服中心有这样一群尴尬的人，经常被小伙伴看成“假想敌”，他们就是可爱的质检。本是同根生，相煎何太急。为了保证团队的服务满意度和工作效率，经常扮黑脸，得罪最亲的客服。而这种“背叛”又不见得受领导的待见，常常被怀疑有放水和被贿赂的嫌疑。分扣狠了，暗地里遭骂；分扣少了，领导又质疑。

上天有好生之德，请赐我一把人人满意的公平秤吧。都说质检苦，真的像吃黄连，为了身体好，也只能咬牙下咽。每当到饭点，团队里三三两两勾肩搭背，只有质检形单影只，留下落寞的背影……

真的有那么悲惨？需要这么悲观？当然不，只要调对秒针，质检会是备受尊重的业内专家。
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1、调整心态，要有一颗强大的心脏。
我一直认为质检不是一般人可以做的岗位，能做质检的都不一般。至少弱鸡的性格是不合适的。可能三下两下就被人怼的面红耳赤，败下阵来。除了先天的性格优势，很多质检也是在不断的挫折和磨砺中，丰满了羽翼，变成了强势的汉子。

2、就事论事，要做刚正不阿的天秤座。
质检需要公正公平，不掺杂太多个人情感。就像法庭上的大法官一样，唯一的区别是你在电脑桌前，他在审判席上。碰到要好的，就蒙混过关；看到讨厌的，就狠狠扣分。这是在砸你自己的饭碗。狼多来几次，没人会看重你，甚至可能集体操戈。不要以为一时的好处，能博得多大的好感，不能坚持己见，维持岗位尊严，都很难获得长期的认可。

3、要有底气，你是肚里有货的行家。
不要怕，既然上级扶你上马，就说明你有这样的水平。可能是性格优势，也可能是业务突出。能舍得把金子放在后方，不去一线，说明你可以发挥的能量很大。要不断学习，在专业上站稳脚跟，说出的话就是权威，评判的分数就是确定。

4、及时抬头，做最有价值的事情。
很多时候，质检的工作极其繁琐枯燥。没有定力的人很难坚持。一天听几百通电话，检查几千个对话。一不小心就容易烙下职业病，不是耳朵嗡嗡嗡，就是近视加深。一旦陷入这种焦灼无奈的状态，要尽快把自己拔出来。工作要做，但要时刻提醒自己，我不是机器人，要关注最有价值的部分。

5、默默学习，善用第一手实战资料。
质检最有价值的其实就是实战数据，不是一个人的，而是整个部门的；也不是一天的，而是经年的。不是经典的对客沟通，就是失败的错误表达。这些数据不要说基础客服了，就是上层领导也很难获得。所以找到让自己兴奋的兴趣点，逐渐搜集完善案例，分享给大家，被认同后成就感自然就来了。也许别人5年的客服工作经验，也还比不上你手里厚厚的一本案例。

6、补缺补漏，让评判规则更加丰满。
规则是人在某个阶段定的。有时间和认识的局限性。随着数据的海量出现。旧的规则也许不再适合或者不能覆盖。这就需要有心的质检，一步步补缺补漏，让规则变得更加丰满。换个角度而言，规则越完善，制定者也越权威。

7、利用机器人，让工作触角延伸。
不要拒绝机器人，他可以让你轻松上阵，减少职业病的困扰。并且把案例的分类汇总分析的工作做的更深入和具体。例如，有地域属性或性格突显的客户，能根据优秀实战案例，找出最有针对性的解决方案。

希望看到这篇分享的管理者，也能对质检的称谓做个微调，例如改成：督导coach之类的，淡化检查员的印象。并且给他们正式的身份（至少职务比基础客服高一级。），这样很多矛盾就会消化于前端。既然你选择相信和任用质检，那就请给他们创造一个体面的监管环境。因为他好，团队才能更好。

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