呼叫中心人力资源管理“选、育、用、留”效果监控小工具（上）

　　呼叫中心属于典型的劳动密集型组织，“人员众多、管理繁琐”是其显着的特征之一。如何做好人力资源管理的“选、育、用、留”，是呼叫中心运营中需要长期面对的核心课题。

　　日常运营中，会通过包括：招聘管理、培训管理、人事管理、绩效管理、薪酬管理等在内的运营管理子模块，尤其是与人力资源管理核心课题-“选、育、用、留”直接密切相关的招聘、培训、人事管理的落地实施，来实现人力资源管理“选的对、培养好、留得住”这一终极目标。然而，招聘、培训、人事管理子模块落地实施的效果到底怎么样？是否达到了暨定目标？如果未达标，问题又出在哪个环节？

　　以下，将通过讲述“三张表与四个字的故事”来解答这些问题。也即：通过三张表（招聘管理全流程各节点数据分析表、培训管理体系各子模块数据分析表、人事管理各子流程管理数据分析表）的落地应用，实现对呼叫中心人力资源管理核心课题-“选、育、用、留”的有效监控。

　　一、 招聘管理全流程各节点数据分析表

　　表格中各流程节点所对应的数据项目的计算公式为：