400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
由于客服中心服务时间的特殊性,令员工上班的更次不固定,不同呼叫中心的排班也不尽相同。为了耦合话务,除了正常的早晚班外,可能会出现形形色色的更次,例如早晚上班,中间休息几个小时的天地班,支撑吃饭时段来上班的黄金班,减少公休的超短班等。
给预测出的业务量进行调整是业务量预测的最后一步,也是非常重要的一步。至此模型已初步构建完成,但是随着业务、路由调整及客户量等的不断变化,需要不断调整、完善我们的预测模型。预测模型是人工构建的,必有我们考虑不到的因素,所以模型不是完美的,需要我们根据经验对模型值进行手工调整,经验则需要预测师在不断的学习中、工作中进行总结。
8.每人每月换班次数不得超过三次
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