400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
一、选择好沟通的时机和场合
二、沟通时,要冷静处理、注意态度
三、认真倾听,有效处理投诉
四、沟通时要遵循3W、4R、8F原则
五、沟通时表示谅解
如果客户的要求在公司接受范围内,双方很容易达成共识;如果客户要求过高,那就需要采用其他的方法,如进一步沟通、关照补偿、外部评审法等措施。据调查,一个企业之所以能取得成功,关键是其员工善于与人沟通。因此,在处理客户投诉时,有效而成功地与客户沟通是圆满处理客户投诉的关键。
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