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在标准化服务的今天,客户对于开头语、结束语等话术已经越来越无感,如何在中规中举的服务中让客户非常满意,就需要我们培养员工在电话里“制造惊喜”的能力,员工培训体系不能仅仅停留在业务层面,未来更需要深耕沟通技巧。
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