在投诉的过程中,顾客最不愿看见的情况就是客服人员不够专业、怠慢顾客、缺乏耐心、过度承诺和急于开脱,这会让顾客的怨气无处发泄,对企业彻底失去信心,从而选择放弃。因此客服人员一定得避免出现上述情况,这些是客服人员处理投诉过程中的大忌。
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