优秀班组管人要管心，激发心动能

陈春花说，真正的爱情不仅仅是互相凝望，而且是共同望向相同的远方。这句话同样适用于班组管理。

一个优秀班组的融合和发展过程中最重要的是双方真的愿意在一起，可以共同成长。团队的成长基本都是从新人开始的。这里的新人包括了：新入职的员工和新入组员工，他们从对团队的一无所知到逐步胜任岗位，需要一个磨合的过程。

对新员工而言，对团队有期待也有忐忑，由于对工作内容、人际关系的不熟悉等等原因，会产生忙、盲、茫三种mang的状态。如果班组长在管理的过程中，没有足够关注员工，不仅会影响员工融入和团队业绩，还有可能会直接导致员工的流失。对班组长而言，我们期待新人能够快速融入团队，创造价值。在 “融入”过程中，我们可以从工作上的融入和情感上的融入两个方面入手（图1）。

工作上的融入，要“定事”。

情感上的融入，要“定心”。

(一)在员工入职当天召开正式见面会，介绍新人和团队成员，让大家互相了解，帮助新老员工融入协作，提醒新员工遇到问题可以随时求助，同时请帮带师傅带领新员工熟悉环境。

没有行为描述的积极性反馈就会被人感觉是在拍马和恭维。因此想要运用积极性反馈来激励新员工，就要从员工的具体的行为，哪怕是非常小的一个细节上开始，指出他好在哪里，员工就会被感动、被看见、被尊重，被信任。当班组长真的关注到了员工，这样的积极性反馈才是真诚的，夸奖才有力量。

举个最简单的例子来区分事实和行为：

I——影响：说完事实行为后，还需要特别强调员工的行为对他人和团队产生了怎样的积极性作用，让员工知道他的行为所产生的意义和价值，提升员工对此事的成就和自豪感。

第三个A是欣赏和感谢。说完事实行为和影响后，一定不要忘记向员工表达发自内心的欣赏和真诚感谢。一句简单的感谢，就可以让员工产生动力和能量，增强他的自信心。

我看见了什么，我看出了你的什么，我谢谢你，我欣赏你。

举个例子，场景是现场出现话务高峰，教练型班组长组织员工保接通，当看见员工下班时，班组长用心开口説一句积极性反馈感谢，只需一分钟就可以激励到员工。

想象一下，当员工听到这样的反馈后，他们会有怎样的反应呢？下次他们又会怎么做呢？

积极性反馈在班组的建设活动中也非常有用，班组长可以在开班会时用积极性反馈为新来团队的伙伴赋能，每位对这位新来的员工用积极性反馈说一句，也可以用小卡片写一句话送给他。对团队的融合，敬业度的提升，业绩的提高都会有正向激励作用。相信班组长在实践后会喜欢上积极性反馈这工具。积极性反馈，让我们的员工越来越优秀。

积极性反馈可以有效促进员工正确行为的重复发生。比尔•盖茨对教练推崇备至，他曾说：“ 每个人都需要一名教练”。员工需要得到肯定和积极反馈，需要被班组长看见欣赏，这样的员工才能进步，快速融入团队，一起创造团队好业绩。积极性反馈，小工具，大威力。