购物中心如何处理客诉

购物中心管理工作，在日常工作或生活中顾客与商家难免会发生种种争执，有时解决不好还会使事态升级，造成不必要的损失。说一些自己的工作思路和大家分享。曾在“商业地产精选”，“商业地产与电商“等发表过其它文章。望不吝赐教，感谢万分。原创内容，接受修改。再次感谢您投入的宝贵时间。

最后说下儿童，和儿童交流最好蹲下，如果有糖身上带两块。很早就注意到儿童在商场四处跑来跑去真危险。有二种家长，一种小孩太闹，家人注意力全在小孩儿上，无法购物。一种注意力全在购物上，几乎把自己有小孩儿这事儿忘了。第一种情况可以让导购适当安抚小孩，为家长购物创造环境。 第二种要及时提醒家长了。特卖，有时特卖就有点特乱。人多孩子矮，人群中不容易看见。避免儿童等群体的伤害，避免发生官司什么的。