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聪明的客服，都懂得玩绩效

我团队里有个小姑娘，很有意思。平时上班都不积极，三天打鱼两天晒网。非活动期的时候，偶尔上班还会趴在那睡大觉。我曾经就纪律问题，找过她很多次，但收效都不大。也许你会问：既然如此，为什么没有把她开掉呢？

因为这小姑娘很聪明，别看平时懒散，可是一到活动期，就像换了个人似的，拼命三郎一般，从早干到晚。甚至能不眠不休的跟客户聊天。所以每月的短短的几天，集中冲刺，她总能把业绩快速提升上来，所以月收入总是稳居中等偏上。要是遇到618或双11，那更不得了，甚至会冲到前三。

所以对于这样的苗子，我真是又爱又恨。刚开始，我会采取比较强硬的教育手段。可是反弹也比较大。但聪明的她，就算会反弹，可每到活动期，这些恩怨都会抛诸脑后，依旧玩命接单。只是对于我的“压迫”，她开始学会装样子了。但我知道那只是对付我的手段，因为数据会说话。

后来我开始反省：是不是方式方法出了问题？对于这样聪明，又精于计算的小姑娘，该如何是好呢？于是我转变思路，从平等的角度，以请教学习的方式，向她取经：如何通过活动期冲刺，轻松完成大部分业绩目标？

态度方法变了，小姑娘对我也有了改观。我们开诚布公的谈起来。她滔滔不绝，把她对绩效的玩法，全部告诉我。活动期目标做到多少客户，业绩可以摸到。如何更好的利用资源，实现目标，以及哪些方法最好用……听完后，我觉得有些惭愧，作为团队的管理者，我对自己设定的方案玩法，还不如一个刚进团队一年的小丫头。

后面的故事，就有了戏剧性的变化。我们对彼此有了全新的认识。既然你这么懂得玩绩效，喜欢拿钱，那我就给你指派新任务。希望你能用自己的方法，去帮助其他员工，让他们也能多拿钱。同时作为培训师，我也会给你额外奖励。收入+奖励，比以前多了30%。这下这姑娘，更有干劲了。被帮助的小伙伴，也实实在在的多拿钱。你好我好大家好的氛围就出现了。团队开始朝着我想要的方向，去努力。从这个角度讲，我们实现了多赢。

所以也引出了今天的主题。我觉得虽然客服岗位，目前看还是偏后端，不像销售那样，为了冲刺，大家拼命，钱就多拿很多。但只要你在职场，绩效就是存在的，薪酬方案也一定会有。因此如何用最小的力气，实现最大的获利，是每个职场人都应该思考的方向。但可惜的是99%的人，对于关乎自己收入的绩效玩法并不上心。可以说只知其一，不知其二。嘴里喊着钱少，可从不愿意动脑筋，去想想为什么比别人少，如何努力去增加？所以看似每天都很累，可脑子却是懵懂的，总用战术上的勤奋，来掩饰战略上的懒惰。不懂布局，不知道方向，只能碌碌无为。

因此我们都应该学习这个90后的小姑娘。战略上很勤奋，战术上经常偷懒。熟悉玩法，专注于目标，并对目标进行拆分。甚至会用思维导图的方式，把所有可以达到目标的方法，都罗列出来，并找出可以立竿见影的办法，集中突破。通过不断的试错改进，找到最核心有效的方式。

聪明人，不一定都努力，只是更知道运用方法，在职场的游戏规则中，创造最有利于自己的最大产出。所以当很多普通人，还在抱怨绩效的种种不公，各种漏洞，不思进取，也不想改变的时候。聪明的他们，才不会浪费精力去无用功，他们已经埋头精算，不断实验，只为了多拿到比别人多的价值。

所以不管是客服人还是管理者，当你进入一个新的团队，在熟悉内部工作的同时，最重要的还是要看看：对你的考核方案是什么？如何去计算？以及通过倒推，测出你每月的目标，并尽力去完成。有计划有方向的人，最终都能轻松实现自己的梦想。希望今天的分享。能对大家有帮助。

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