400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
因此有效控制座席投诉率是客服中心工作的重中之重,下面我们从客户投诉座席的原因及压降措施等方面进行分析。
1、业务处理能力不足
2、服务态度引发
3、服务技能缺失
1、流程制度原因
2、在线升级效率低
3、后台业务处理不规范
压降客户投诉的措施
1、强化服务意识,做到服务有温度
2、加强情绪管理及压力培训,提升抗压能力
(二)加强服务技能的培训
1、针对座席属性分阶段差异化培训,做到有的放矢
2、充实专项案例库,提升服务技能
3、进一步规范座席解答操作,顺应业务发展。
(三)加强前台及后台协作
1、加强前台班组长在线支持力度
2、提升后台处理时效
3、不断优化系统及业务流程
1、制定科学合理的绩效考核方案
2、根据业务发展变化不断修订质检标准
标签:雅安 黔西 贵港 晋中 黔东 常德 福建 楚雄
上一篇:客户管理的信息与技术能力模型
下一篇:呼叫中心热线平均处理时长的质量管理探讨