尝试利用员工或小组相互评估、不同地域联络中心交叉评估、第三方专业机构神秘顾客评估等其它手段扩大监听覆盖。或者你有钱，直接上智能质检系统，实现客户交互的全检全覆盖。另外，质检工作的导向应该是帮助员工提升进而提升中心整体的服务质量，而不是扣分为中心省钱。不要本末倒置！
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