浅谈放弃率与服务水平相关性在实践中的应用

基于以上测量的相关公式，在数学关系上可推算出，相对应的放弃率下服务水平指标达成情况，对应数据如下表，即可看出，当放弃率超43%时，服务水平已近乎0；而在实际运营中，经常会遇到如下几种情况：

部分天数的放弃率在符合要求的情况下，服务水平却很低，同时对应的人员利用率也会很低，因此会引发是否会和人员利用率相关联的设想，在此基础上，我们抽取了某业务14天的数据，做了如下分析：

在分析中发现，此团队中，合计整体来看达成指标，但是其中是分2条技能条线，每条技能条线的话量占整体话量的比例预计是1：2，而且员工技能之间互相不为多技能，那我们就可以把数据拆分来看，发现一个很有意思的现象。