处理好呼叫中心的三种关系-巨人网络通讯

在呼叫中心快乐的工作，需要解决好三个关系：与工作的关系、与别人的关系和与自己的关系。

首先，需要处理好与客户的关系。

很多员工会认为这份工作就是生气的，客户打电话来就是给我们添堵的。但实际上让你生气的不是客户，而是你自己。为什么同样一个电话，有人生气有人就不生气呢？为什么同样一个客户，碰上你心情好的时候你就不会生气而遇到你很痛苦的时候就会更生气呢？

做好这份工作需要想明白一个道理，心情是自己的，只有自己能够控制，客户无法控制你的心情。

学会换位思考，学会站在客户的角度来看问题。换一个视角，眼中会有不同的风景。

其次，要处理好与领导和同事的关系。

呼叫中心是个超级大家庭，我们总是有很多的兄弟姐妹。就像家庭一样，每个家庭的孩子虽然骨血相连，但依然会有各种迥异的性格，各种处事的态度。你有你的个性，她也有她的个性。我们需要彼此包容，原谅别人的时候实际上原谅的是自己。

领导要求你、命令你、批评你，你觉得很生气，但实际上，只是你的屁股还没坐到那里，当你当上领导的时候你能保证你一定不会做出领导那样的决定？

站在山下不知道山上的风景，更无法体会爬山的痛苦和压力。不要以为领导很舒服，级别越高的人的压力越大的。

最后，处理好与自己的关系。

混日子其实混的是自己。总是看工作不顺眼，最后工作也会看你不顺眼。每份工作都有让你喜欢的也有让人不喜欢的，就像人一样，有缺点自然也会有优点。看你把目光放到了哪里。

最重要的，想好自己该如何在这个岗位上发展。确定好自己的目标在哪里，想清楚如何努力，制定可行的计划，而后向着这个目标坚韧的努力，目标自然会实现。而在追逐目标的路上，人是最幸福的。把关系处理好了，自然一切就都好了。

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