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管理｜管理新手常犯的4个错误。

我们都知道客服行业，上升的通道其实是有限的。有的客服机遇好，得到领导赏识，自己也争气，所以幸运的从优秀员工的阶层，被提拔起来做了管理；还有的，是因为外部的好机会，跳槽做了空降兵，也从基础员工，快速转变成为管理层。

这都是最常见的升迁模式。与一般的新员工入职，有培训不同。这样突然转变阶层的客服管理新手，公司给予的培训基本是一片空白。好像你已经获得了机会，就应该理所当然，懂得如何上手。

可是没有人是天生就懂得管理的。所以在面对机遇的同时，客服人也在接受着不小的挑战。因此兴奋与担忧共存，经常性的不自信，这都是初期会遇到的。

能平稳过渡当然是理想状态，但是波折和小坑，却是常事儿，而且难免会犯一些错误。所以今天就来分享一下，奋斗路上的客服人，初次晋升会犯的四个错误。希望大家能有所警惕，少走弯路，职场顺遂。

1急于树立权威形象。

有些管理新手，刚上任，就急于树立自己权威的形象。总觉得新官上任要三把火。如果压不住你们这些地头蛇，我就混不下去了。

所以会非常强势，不允许有反对意见。可是基础员工，也都是90-00后血气方刚的年轻人，性格又直，所以难免出现矛盾激化或对立冲撞，如果局面控制不住，就可能出现员工告状，离职威胁，负面舆论四起等影响团队稳定，影响工作业绩的情况。

这其实都是因为不自信和急于表现自己造成的。新管理总把管=管理，而忘了，更多要在于理。压制是解决不了问题的，还可能带来更大的矛盾。我们总开玩笑的说：管理跟带孩子一样，要有目标，有方法，关键还要以德服人。

2大刀破斧的改革。

有些管理新手，刚上任的时候，就急于想向他人展现自己的工作能力，想获得大家的认可，让自己的位置做得更牢。所以一来就操之过急，否认或排斥，已经存在的工作模块，想通过“纠正”来显示自己的高明。比如说，前任哪哪做的不好，要推翻。

于是就大刀阔斧的改革。可这样的行为，对团队的伤害是挺大的。我一直认为：存在就是合理。无论之前的工作，在你看来，有多么的落后，多么的不合理，可它已经存在和延续这么长时间了。说明至少它是符合当下发展需要的。

可以理解新人想迫切改革的心理。但你要给执行层一个适应的过程，同时也要给自己留有更多的余地。万一改革失败了呢？万一执行层抵触很大，不愿意配合呢？

管理者存在的价值就是在于他能不断的优化团队。但是优化的过程，也要循序渐进，也要从实际出发。找到合适的切入点，在管理的过程中，逐步去推进。

这样不仅稳妥安全，也更符合做事情的规律。大破大利是不适合新手的，特别是在你对实际情况，还没有充分了解的时候。

3阶层意识太强。

有的客服管理新手，因为经验不足，又不自信，所以想通过营造，我是官你是兵的氛围，让下属愿意听从自己的指挥。这种过于强大的阶层意识，会让人有趾高气昂的错觉。

其实刚进入一个新团队或一个新环境，更要塑造一种柔和的，像水一样的外表。这样在接手过程中，才会减少阻力，拉拢人心。

团队管理本来就是，领导通过个人的魅力，管理能力，让团队逐渐积极、融合、向更好的方向发展。力的作用是相互的，你硬要凹造型，增加摩擦，那力的反作用也会反弹给你。

现在的年轻人，对权威是比较抵触的，更喜欢扁平化的管理。可你硬要明晰阶层，会让他们觉得你有什么了不起的，一个管理而已，有什么能耐？

所以还没展现实力，就已经被否定，第一印象完全破坏，以后要修补就要花很大的力气。因此聪明人，不会给自己增加不必要的麻烦。低调点，柔和点，默默展开，才是正确的打开模式。

4陷入细节琐碎。

一般来说，被提拔到管理层的新手，在做基层员工的时候，业绩一定是很出色的。比如说，处理客诉能力非常强；销售转化率第一；客户满意度最高……所以到管理层，他不自觉的会在自己熟悉的领域，多加关注。

比方说，我客诉完结率很高，就会关注下属的客诉处理情况，在意他们的细节工作。而不是通过绩效改革，工作培训，数据分析，项目推进等来改变大团队的整体业绩。

太容易陷入到细节的工作中，而缺乏了全盘的考虑。可以说他虽然坐在了管理的位置上，可实际上还是在做基础员工的事情。不知道如何让自己的突出能力，通过管理的手段，在团队中得到大面积复制，并最终形成良性的改善趋势。

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